Wat zijn de voor- en nadelen van telefoonbankieren?

Er zijn tal van voor- en nadelen geassocieerd met telefoonbankieren, waaronder gebruiksgemak en potentiële beveiligingsbedreigingen gepresenteerd door toegang tot persoonlijke informatie.Het bankieren over een telefoonsysteem kan vaak handiger zijn dan persoonlijk bankieren, omdat sommige functies toegankelijk zijn, zelfs wanneer een bank is gesloten.Met dit type bankieren kunnen verschillende problemen ook gemakkelijker worden opgelost voor meerdere klanten tegelijk, omdat sommige informatie en procedures worden geautomatiseerd en geen menselijke interactie vereisen.Er zijn echter enkele potentiële nadelen met telefoonbankieren, inclusief moeilijkheden die aanwezig kunnen zijn bij de toegang tot een geautomatiseerd telefoonsysteem en beveiligingsrisico's die kunnen worden gecreëerd door toegang te bieden zonder menselijke interactie.Sta klanten van een bank toe om verschillende bankprocedures telefonisch te verwerken.Dergelijke services kunnen alles omvatten, van het aanvragen van leningen en het wijzigen van de voorwaarden van een bestaande account naar het bestellen van nieuwe cheques en het bewaken van het saldo op een rekening.Het gemak van toegang voor dergelijke diensten is een van de belangrijkste voordelen die telefoonbankieren aan klanten kunnen bieden.Telefonische diensten kunnen 24 uur per dag worden verleend, in tegenstelling tot de meeste diensten die worden geleverd op banklocaties die doorgaans 's avonds, in het weekend en in veel feestdagen worden gesloten.tegelijkertijd.Eenvoudige vragen over banklocaties, filiaaluren en zelfs rekeningsaldi kunnen allemaal door dergelijke systemen worden afgehandeld.Hierdoor kunnen die operators of medewerkers die beschikbaar zijn om minder klanten te helpen en zich te concentreren op het bieden van grondiger klantenservice, zonder de tijd te nemen om eenvoudige vragen te beantwoorden die geen menselijke hulp vereisen.

Telefoonbankieren is echter niet zonder de potentiële negatieve aspecten,En veel van deze problemen zijn afhankelijk van het type systeem ontwikkeld door een bank.Geautomatiseerde telefoonsystemen zijn enigszins berucht om problemen in gebruik, met name oudere systemen die mogelijk geen stemmen of andere vormen van input herkennen.Nieuwere telefonische banksystemen zijn verbeterd ten opzichte van veel van deze gebreken, maar de door dergelijke systemen gebruikt menu's kunnen nog steeds moeilijk zijn om effectief te navigeren.

Er zijn ook enkele potentiële beveiligingsrisico's die zich voordoen door het gebruik en de ontwikkeling van telefonische banksystemen.Aangezien klanten niet daadwerkelijk aanwezig zijn en face-to-face zijn met een bankteller of manager, kan het gemakkelijker zijn om diefstal te identificeren en een verkeerde voorstelling van klantbehoeften te produceren via de telefoon.Dit kan worden gecontroleerd via verschillende beveiligingsprotocollen opgenomen in een telefoonbanksysteem, maar zelfs deze maatregelen kunnen in sommige gevallen onvoldoende zijn.