Wat is een reputatierisico?

Reputatierisico is schade aan de waarde van de merknaam van een bedrijf veroorzaakt door een negatieve publieke opinie.Het kan om een aantal redenen gebeuren en kan een slopend effect hebben op de aandeelhouderswaarde.Het kan optreden als gevolg van gepubliceerde problemen bij het bedrijf of als gevolg van het verspreiden van geruchten.Een andere bron van reputatierisico's zijn problemen met de producten van het bedrijf.

Elke zakelijke onderneming doet veel moeite om zijn goede naam op te zetten en te behouden.Grote bedrijven geven samen honderden miljoenen dollars uit aan 'imago advertising' of algemene advertenties gericht op het promoten van het publieke imago van het bedrijf.Oliemmiddelen, bijvoorbeeld, creëren routinematig uitzend- en printadvertenties die hun milieuverantwoordelijke projecten promoten en zich over het algemeen presenteren als goede bedrijfsburgers.

Wanneer een bedrijf een goede reputatie verdient, zal het meestal tot het uiterste gaan om het te beschermen.Dit is vaak gunstig voor consumenten, omdat een van de gemakkelijkste manieren waarop een bedrijf een reputatierisico kan lijden, is door een slechte klantenservice te bieden.Er zijn bijvoorbeeld bedrijven in alle industrieën die hun defecte producten voor consumenten zullen repareren of vervangen, ongeacht de oorzaak en hoe oud ook.Sommigen vereisen zelfs geen aankoopbewijs.Ze doen dit om het feit te onderstrepen dat ze achter hun producten staan en over het algemeen de diepe klantloyaliteit beveiligen wanneer ze dergelijke uitwisselingen of reparaties uitvoeren.

Reputatierisico kan worden veroorzaakt door negatieve rapporten over de bedrijfspraktijken van een bedrijf.Arthur Andersen was bijvoorbeeld een van 's werelds vijf grootste accountancy- en auditbedrijven, en in 2001 was een van zijn belangrijkste klanten Enron, een in Texas gevestigd energiebedrijf.Enron stortte laat dat jaar in vanwege een aantal twijfelachtige en illegale financiële praktijken, en Arthur Andersen werd vervolgens veroordeeld voor obstructie van rechtvaardigheid van zijn aandeel in het schandaal.De reputatieschade aan Arthur Andersen was onmiddellijk en catastrofaal en zijn klanten vluchtten in groten getale.Het maakte geen verschil dat de overtuiging door het Hooggerechtshof in 2005 werd vernietigd mdash;Tegen die tijd had het al zijn klanten verloren.Hoewel het nooit formeel is ontbonden als een partnerschap, is er weinig kans dat Arthur Anderson ooit weer een levensvatbaar bedrijf zal zijn.

Problemen met de producten van een bedrijf zijn ook een reputatierisico.Een beroemde zaak vond plaats in de herfst van 1982 in de Verenigde Staten, toen zeven mensen in het Chicago-gebied stierven na het nemen van vergiftigde capsules van Tylenol, een populaire vrij verkrijgbare pijnstiller.Het merk was uiteindelijk in staat om te herstellen, maar het bedrijf verloor ruim $ 100 miljoen US dollar (USD) bij het beheren van de crisis, inclusief het oproepen van meer dan 31 miljoen flessen van het product uit winkellocaties en ziekenhuizen landelijk.Meer recent heeft Toyota, de automaker, een ernstig reputatierisico gelopen vanwege verschillende goed gepubliceerde veiligheidsproblemen die naar verluidt verschillende dodelijke ongevallen hebben veroorzaakt.Het is het potentieel van dit risico voor hun reputatie -integriteit die ertoe leidt dat managers van het bedrijf ertoe leiden dat de nodige maatregelen nemen om een productherinnering te voorkomen.

Ongegronde geruchten zijn een ander type reputatierisico dat aanzienlijke schade kan veroorzaken.Deze worden vaak veroorzaakt door mensen die overstuur zijn over de praktijken, het beleid of de producten van het bedrijf mdash;Werknemers, huidige of voormalige, en klanten, bijvoorbeeld.Reputatiebeveiliging is een groeiende internetindustrie, waarbij internetbeveiligingsbedrijven beloven om de reputatie van een bedrijf te controleren en het schoon te houden;Als er bijvoorbeeld geruchten zich over het bedrijf op een sociaal netwerk gaan verspreiden, zal de reputatie -verdediger intrekken en het gerucht stoppen en negatieve verwijzingen naar de klant uit webpagina's verwijderen.