Wat is Bank Cross-Selling?

Bank Cross-Selling is een strategie waarmee de instelling een breder scala aan bankdiensten en producten kan bieden aan haar klanten.Het algemene idee is dat als een klant voor één service naar de bank komt, de mogelijkheid om ook op een toekomstig punt aan andere behoeften te voldoen, is vastgesteld dankzij die reeds bestaande relatie.Wanneer bankcross-selling op zijn best is, moet de bank minder moeite doen om die aanvullende diensten te verkopen, dankzij de gevestigde relatie met bestaande klanten.Klanten profiteren omdat ze kunnen krijgen wat ze nodig hebben van een partner die ze al kennen en vertrouwen.

Een van de meest typische voorbeelden van kruisverkoop van bank omvat de beslissing van een klant met een betaal- of spaarrekening die ervoor kiest om de bank te benaderen voor een andere financiële dienst die wenselijk is.In plaats van de dealerfinanciering te gebruiken om een nieuwe auto te kopen, kan de klant de bank benaderen over het regelen van een autolening.Onder de beste omstandigheden is de bank in staat om de klant te huisvesten en biedt een rente die superieur is aan die van de dealerfinanciering.De klant profiteert van het beveiligen van de financiering tegen lagere persoonlijke kosten, terwijl de bank door het extra bedrijf van die klant profiteert.

Andere financiële diensten kunnen ook worden verkregen als gevolg van de inspanningen van de bank.Klanten kunnen de hulp van de bank vragen bij het opzetten van spaarrekeningen voor kinderen, het opzetten van trustrekeningen of het beveiligen van een creditcard die wordt aangeboden via de auspiciën van de bank.Bijkomende diensten zoals elektronische fondsenoverdrachten, kredietbrieven en een reeks andere opties worden ook vaak uitgebreid tot klanten die al een relatie met de bank hebben.In elk scenario is de basis voor de activiteit de positieve relatie die al bestaat tussen de klant en de bank, en de bereidheid van beide partijen om de reikwijdte van die relatie te verbreden.

Bank cross-selling moet worden uitgevoerd in overeenstemming met alle handels- en verkoopvoorschriften die van toepassing zijn op het rechtsgebied waarin de bank woont.Het naleven van die voorschriften is ten behoeve van zowel de klant als de bank, omdat de rechten en verantwoordelijkheden van elke partij duidelijk zijn gedefinieerd en de beste belangen van beide partijen worden beschermd door die voorschriften.In praktische termen betekent dit dat banken geen verkooptactieken kunnen gebruiken om consumenten te motiveren om diensten te gebruiken die niet goed passen bij hun huidige financiële omstandigheden, en banken zijn niet verplicht om bepaalde diensten uit te breiden naar klanten die een onaanvaardbaar bedrag van risico vormen.