Wat is telefonisch bankieren?
Telefoonbankieren is een servicefunctie aangeboden door veel bankinstellingen.Het proces omvat het gebruik van het toetsenbord op een Touch-Tone-telefoon om verschillende bankfuncties uit te voeren.Samen met traditionele banken wordt telefoonbankieren ook uitgebreid gebruikt door online bankinstellingen, waaronder banken die voornamelijk zaken doen met het gebruik van telefoontechnologie.
Het concept van telefoonbankieren bestaat al enkele decennia.Aanvankelijk vereiste het proces handmatige interventie door een bankmedewerker.Klanten zouden de bank bellen, vragen beantwoorden om hun identiteit te verifiëren en vragen indienen bij de servicevertegenwoordiger.Hoewel enigszins arbeidsintensief, maakte deze aanpak het mogelijk om een aantal banktransacties uit te voeren vanuit het comfort van thuis.
Met de komst van touch-tone-diensten nam het idee van telefoonbankieren een nieuwe richting aan.In plaats van verbonden te zijn met een live bankvertegenwoordiger, kunnen klanten het toetsenbord op een touch-tone-telefoon gebruiken om een geautomatiseerd systeem te betreden en informatie over bankrekeningen te verkrijgen vanaf de laatste postdag.Een voordeel van deze nieuwere aanpak is dat bankklanten op elk moment van de dag of nacht kunnen bellen en de status van hun accounts kunnen controleren.Naarmate de technologie vorderde, is de reikwijdte van functies die konden worden uitgevoerd met het geautomatiseerde systeem uitgebreid, waardoor de service nog waardevoller is voor klanten.
Er zijn verschillende manieren waarop een telefoonbankdienst kan worden geconfigureerd.Sommige functioneren van een validatieproces dat spraakherkenning omvat voordat de toegang tot de klantaccounts wordt verleend.Andere systemen maken gebruik van inloggegevens zoals gebruikersnamen en passcodes die moeten worden ingevoerd met behulp van het telefoontoetsenbord.Zodra de klanten de juiste gegevens invoeren, maakt het geautomatiseerde systeem het mogelijk om een breed scala aan functies uit te voeren in relatie tot de accounts die zijn verbonden met de inloggegevens.
De typische banktelefoonklant heeft toegang tot zijn of haar accounts om verschillende functies uit te voeren.Balansen kunnen worden gecontroleerd en de laatste activiteit kan worden beoordeeld.De klant kan ook fondsen overdragen tussen rekeningen met behulp van telefoonbankieren, en meer cheques bestellen, leningbetalingen doen of informatie aanvragen over andere diensten die de bank aanbiedt.
Naast gebruik door traditionele banken wordt telefonische bankieren ook gebruikt door virtuele banken die sterk afhankelijk zijn van telefoon- en internettoegang om transacties te verwerken en informatie te verstrekken aan klanten.Telefoonbanken werken meestal voornamelijk door toegangsreferenties op te stellen die op elke telefoon met touch-tone service kunnen worden gebruikt.Bovendien kunnen de transacties of vragen rond de klok worden uitgevoerd, een voordeel waarmee de telefoonbank klanten kan zoeken in elk gebied van de wereld waar de bank bevoegd is om zaken te doen.
Hoewel online banktoegang vandaag erg populair is geworden, blijven de meeste bankinstellingen telefonische bankdiensten aanbieden zonder kosten aan hun klanten.De service blijft populair bij consumenten die mogelijk geen handheld -apparaten hebben die op internet klaar zijn, of die om een of andere reden niet op hun gemak zijn met het gebruik van online bankieren.