Wat is emotionele arbeid?

Emotionele arbeid is het werk dat een persoon doet om zijn of haar getoonde emoties te laten overeenkomen met degenen die voor een functie worden verwacht.Sommige mensen hebben meer moeite met dit soort werk dan andere, en voor veel mensen kan emotionele arbeid tot meer stress en burn -out leiden.Het meest gemakkelijk herkenbare geval van emotionele arbeid is wanneer een supervisor eist dat werknemers in de klantenservice glimlachen en te allen tijde aangenaam blijven, zelfs in het licht van beledigingen.Banen waarin de inlichtingen van de werknemers meer worden gewaardeerd dan zijn of haar fysieke aanwezigheid, vereisen vaak minder emotionele arbeid, dus dit soort arbeid heeft onevenredig de armen straf en onthecht.

Er zijn veel verschillende voorbeelden van emotionele arbeidskrachten, en niet allemaal relaterenom aangenaam te zijn.In sommige culturen moet een persoon gereserveerd of intimiderend zijn voor bepaalde banen, zelfs als hij of zij zich gelukkig voelt.Vaker komt dit soort arbeidsoppervlakken op als eis naar dienstverleners of andere werknemers op laag niveau die worden verteld om bepaalde emoties te presenteren, zelfs als ze ze niet voelen.Dit komt omdat deze mensen zich gecontroleerd voelen en dat het grootste deel van hun tijd niet authentiek is.Interessant is dat bedrijven die de noodzaak voelen om de emoties van hun werknemers te micromaneren, vaak dezelfde bedrijven zijn die hun werknemers slecht behandelen, dus training in passend effect kunnen soms worden gebruikt als een indicatie van hoe redelijk een bedrijf werknemers behandelt.Grote problemen met emotionele arbeid is dat het in veel gevallen extreem gendert is.Van vrouwen wordt vaak verwacht dat ze te allen tijde positieve emoties vertonen, en anders doen wordt beschouwd als een slechte klantenservice of een slechte houding ten opzichte van werk.Mannen hebben veel lichtere emotionele verwachtingen op het gebied van klantenservice, en zelfs wanneer een baan een vertoon van affect vereist, is het vaker voor mannen om echte emoties te ervaren in plaats van de behoefte te voelen om ze te vervalsen.

Er zijn veel manieren om te krijgenrond moeilijke emotionele arbeid.Medewerkers die bijvoorbeeld met plechtigheid in hun werk moeten handelen, zullen vaak echt plechtigheid voelen als ze hun baan serieus nemen en echt geven om de taak die moet worden uitgevoerd.Een van de manieren om te verplichten dat werknemers constant glimlachen, is het creëren van een omgeving waarin werknemers willen glimlachen.Het creëren van gelukkige en eerlijke werkomgevingen vermindert de emotionele spanning bij servicemedewerkers ernstig en kan leiden tot een beter moreel en meer loyale werknemers.