Wat is de kritieke incidenttechniek?

Kritieke incidenttechniek is een methode om de menselijke natuur te observeren om te meten hoe effectief of ineffectief mensen zijn wanneer ze worden geconfronteerd met een situatie.Het voorspelt hoe werknemers problemen op de werkplek zullen oplossen en gedrag identificeert dat positieve reacties en slechte reacties vertegenwoordigt.Human Resource Managers kunnen een kritieke incidenttechniektoepassing gebruiken om het gedrag van een arbeidskandidaat te testen om te voorspellen of de persoon een nuttige werknemer zal zijn.Het creëert normen voor bepaalde beroepen.

Vragenlijsten worden soms gebruikt om gegevens te verzamelen die van toepassing zijn op kritieke incidenttechnieken.Een rapport opgesteld door een werknemer, manager of collega's kunnen onderzoeken wat er in een bepaald incident is gebeurd, hoe het werd behandeld en of de acties van de werknemer effectief of ineffectief waren.Het rapport kan ook analyseren welke acties de uitkomst van het evenement hadden kunnen verbeteren.

Tijdens de analyse van de kritieke incidenttechniek kunnen vergelijkbare gebeurtenissen worden onderverdeeld in categorieën om werknemers te helpen goede en slechte reacties te herkennen.Interacties met klanten, collega's of bedrijfsleveranciers kunnen worden bestudeerd om manieren te leren om de productiviteit te verbeteren.De analyse omvat meestal wat er vóór, tijdens en na het incident is gebeurd en hoe het betrekking heeft op de prestaties van de werkzaamheden.Dit helpt supervisors de beste werknemers toe te wijzen aan bepaalde taken.

Critical incidenttechniek werd ontworpen door de Amerikaanse psycholoog John Flanagan tijdens de Tweede Wereldoorlog om gedrag te definiëren dat leidt tot de succesvolle voltooiing van een baan.Hij ontwikkelde testen die positieve attributen konden bepalen voor piloten die in de oorlog vliegen.Het proces werd later aangepast om onderwijs, human resources, gezondheidsindustrieën en klantenservice op te nemen.

Tijdens de studie van kritieke incidenttechniek in het onderwijs volgde Flanagan de studenten gedurende 11 jaar.Hij analyseerde wat de studenten liever deden en gemeten het niveau van loopbaanbegeleiding dat voor hen beschikbaar was.Uit het onderzoek bleek dat sommige studenten niet goed presteerden, zelfs niet toen ze veel productief gedrag testten.Deze studie kan door opvoeders worden gebruikt om effectieve en ineffectieve methoden te definiëren om het educatieve succes te verbeteren.

Deze psychologische profielen zijn bedoeld om problemen op de werkplek op te lossen in bepaalde situaties die mogelijk cruciaal worden geacht voor het succes van een bedrijf.Een potentiële werknemer kan tijdens het interviewproces worden ondervraagd over hoe hij of zij een scenario zou behandelen, waardoor de interviewer een glimp van de positieve of negatieve eigenschappen van de kandidaat krijgt.De resultaten van deze tests kunnen ook wijzen op specifieke taken waar werknemers kunnen excelleren.