Hoe kies ik de beste open source helpdesk -software?
Open source helpdesk -software wordt gemaakt, zodat bedrijfswebsites gebruikers in staat kunnen stellen tickets in te voeren en vragen te stellen over technische problemen of gewoon meer informatie te krijgen.Iedereen die open source helpdesk -software implementeert, moet er zeker van zijn dat deze een ontwerpinterface bevat, zodat het bedrijf het helpdesk -programma kan laten passen bij het bedrijfsmodel en de kleuren.Het zou ook werknemers in staat moeten stellen hun uren te volgen, zodat ze worden betaald op basis van hoeveel werk ze doen.De mogelijkheid om de helpdesk op elk type computer te runnen, helpt werknemers om vragen te beantwoorden, ongeacht hun locatie.Effectieve helpdesks bevatten ook stock antwoorden, dus onnodige tickets worden vermeden.
De meeste open source helpdesk -software begint met een flauw ontwerp, en dit ontwerp kan worden gebruikt tijdens de implementatie.Om de helpdesk professioneel te laten lijken, geven de meeste website -eigenaren er de voorkeur aan om het te ontwerpen om in het model van de website te passen door kleuren en het logo van de website toe te voegen.Met een eenvoudig te gebruiken ontwerpinterface kan beheerders dit doen, zonder veel codering toe te voegen voor het nieuwe ontwerp.
Wanneer open source helpdesksoftware wordt gebruikt, zijn de meest voorkomende gebruikers werknemers die worden betaald doorhet uur.Om ervoor te zorgen dat elke werknemer eerlijk wordt betaald, moet het helpdesk -programma worden geleverd met een functie die de hoeveelheid tijd registreert die elke werknemer werkt.Dit kan worden gebruikt voor werknemers in loondienst en per uur, evenals freelance werknemers.Hoewel deze functie de helpdesk niet functioneel helpt, zal het bedrijf minder papierwerk moeten uitvoeren en is het gemakkelijker voor de werknemers.
Veel helpdesk -werknemers werken thuis, wat betekent dat ze mogelijk een ander besturingssysteem gebruiken (OS)en kan zelfs een mobiel apparaat gebruiken.Een veelzijdige open source helpdesk-software is volledig webgebaseerd, wat betekent dat de werknemer geen software hoeft te installeren, maar al het werk online kan doen.Omdat het webgebaseerd is, is de helpdesk toegankelijk en gebruikt, ongeacht de computer of het apparaat van de werknemer.
Voor veel technische websites, met name die welke zich voor beginnende gebruikers bedienen, kan de Help Desk Service vaak veel van dezelfde vragen tegenkomen.De mogelijkheid om deze gemeenschappelijke vragen en hun bijbehorende antwoorden weer te geven, bespaart het bedrijf tijd en geld.Op deze manier zullen werknemers minder algemene vragen beantwoorden, wat resulteert in de open source helpdesk -software die minder bronnen vereist.