Wat zijn e-services?
E-services zijn diensten zoals applicaties voor overheidsuitkeringen, klantbestellingen voor producten en klassenregistratie die elektronisch worden verstrekt, vaak via internet.Om toegang te krijgen tot e-services, loggen gebruikers in op een interface, stellen ze een profiel in als ze er nog geen hebben, vraag vervolgens de nodige services aan.Dergelijke systemen kunnen efficiënter zijn en gemakkelijker te gebruiken zijn dan conventionele methoden om mensen te verbinden met diensten, zoals het eisen van mensen om naar een kantoor te komen of papierwerk in te dienen via post of fax.Zowel de publieke als de particuliere sectoren zijn sterk afhankelijk van e-services.
Eén aspect van e-services is elektronische handel.Bedrijven kunnen online een interface maken om klanten in staat te stellen producten en diensten op elk gewenst moment te bestellen, waarbij een handige betaalmethode wordt ingediend.Dezelfde interface kan ook functies voor klantenservice bieden.Als een klant een product moet retourneren of uitruilen, een lading betwist of een probleem met de bestelling uitwerkt, kan hij of zij hierop inloggen.Studenten kunnen zich mogelijk online registreren voor lessen naast het verzorgen van andere zakelijke zaken via een studentenportaal.Ze kunnen de financiële hulp controleren, zich aanmelden voor counseling, hulp bij het bijles aanvragen en vele andere taken uitvoeren.Portals kunnen ook diensten verlenen aan de faculteit en het personeel van de scholen.Medewerkers kunnen mogelijk dingen doen zoals het aanmelden voor zorgplannen en faculteitsleden kunnen cijfers en rapporten elektronisch indienen.
Overheidsinstanties gebruiken ook e-services om burgers te bereiken.Het is vaak mogelijk om belastingen en registratiekosten online te betalen, naast het wijzigen van adressen en het verzorgen van andere taken.Dit kan de drukte bij overheidskantoren verminderen, omdat mensen niet persoonlijk hoeven te komen om basiszaken te verwerken.Het kan ook de efficiëntie vergroten en stelt overheidswerknemers in staat om te focussen op complexere taken die hun persoonlijke aandacht vereisen.
Bedrijven die gespecialiseerd zijn in e-services kunnen een fundamenteel softwarepakket bieden voor een bureau of bedrijf om te gebruiken.De gebruiker kan het pakket aanpassen om aan specifieke behoeften te voldoen met dingen zoals het invoegen van een logo of het toevoegen van nieuwe velden voor verschillende activiteiten.Het is ook mogelijk om een aangepast softwarepakket aan te vragen voor een zeer specifiek doel dat niet kan worden voldaan met behulp van generieke software.Overheidsinstanties kunnen zich bijvoorbeeld zorgen maken over de privacy van informatie en hebben mogelijk een robuuster programma nodig met uitstekende beveiliging.