Wat zijn de verschillende soorten printbeheerservices?
In het algemeen verwijst printbeheer naar het beheer, de monitoring en het onderhoud van printerhardware, printersoftware en documentservices.Printbeheerservices aangeboden aan bedrijven kunnen hardware, software en documentbeheer of een combinatie ervan bevatten.Bedrijven die deze diensten aanbieden, bieden meestal online, online, externe en on-demand opties voor hun klanten.Een printbeheerservice kan gunstig zijn voor een bedrijf door printergerelateerde kosten te verlagen, de productiviteit te verhogen, fouten te minimaliseren en projecten te stroomlijnen.
Openstations die printerbeheerbedrijven aanbieden, omvatten doorgaans getrainde technici die toegewijde ondersteuning kunnen bieden aan een groep klanten ineen regio.De klanten plaatsen meestal een oproep aan een servicecentrum om ondersteuning te vragen over hardware- of softwareproblemen.De technicus probeert over het algemeen het probleem met de klant eerst telefonisch op te lossen.Als het probleem niet gemakkelijk kan worden opgelost, bezoekt de technicus normaal gesproken de site.Service op locatie is meestal beschikbaar voor hardware- en softwareproblemen, maar niet voor documentbeheer.Hoewel sommige voordelen van service ter plaatse misschien de aandacht zijn voor detail en klantenondersteuning die op de klant is afgestemd, zijn nadelen meestal hogere kosten voor service en langere wachttijden om een probleem op te lossen.
Veel bedrijven bieden ook online printmanagementdiensten aan hun klanten aan hun klanten.Online services voor printersoftware en documentbeheer worden doorgaans gecombineerd met technische ondersteuning ter plaatse voor hardwareproblemen.In het geval van softwareproblemen logt een klant met online ondersteuning meestal in op een reeds bestaand account en initieert een verzoek dat vervolgens wordt beantwoord via live chat of e-mail.
Voor documentbeheer kunnen klanten normaal gesproken inloggen op hun account, de documenten bestellen die ze willen afgedrukt, uploaden het benodigde materialen om het document te produceren en vervolgens te betalen voor het product.Het product wordt vervolgens binnen enkele werkdagen meestal aan het bedrijf geleverd.Online printbeheerservices zijn meestal een aantrekkelijke optie voor grote bedrijven die mogelijk zware workflowperioden hebben en de extra hulp kunnen gebruiken bij het voltooien van cruciale projecten.Vaak kan het goedkoper zijn om het drukwerk uit te besteden in plaats van te betalen voor extra bronnen en personeel om het werk in eigen huis te voltooien.
Externe services voor printbeheer omvatten meestal printerhardware en softwareondersteuning voor netwerkprinters in grote bedrijven.Het servicebedrijf installeert normaal gesproken bewakingssoftware op het computernetwerk van het bedrijf.De software controleert meestal op eventuele hardwarefouten of storingen tijdens het bewaken van printer tonerniveaus en klantgebruik.Afhankelijke printbeheerservices variëren afhankelijk van de gebruikte software en het niveau van controle van het servicebedrijf.Als het niveau van controle over de printerbronnen van een bedrijf te hoog is, kunnen klanten gefrustreerd en ontevreden over de service raken.
BEDRIJVEN met on-demand print management services hebben doorgaans speciale software geïnstalleerd op hun netwerkprinters.Door de software te gebruiken, kunnen ze om ondersteuning voor printersoftware en documentbeheerservices aanvragen.Ondersteuning op aanvraag is vaak duurder omdat het in wezen een speciale externe service is.Meestal gebruiken grote bedrijven met grotere drukbehoeften op aanvraagdiensten.Bedrijven met veel cruciale projecten die op korte deadlines moeten worden voltooid, kunnen met name profiteren van een on-demand oplossing.