Wat doet deskside -ondersteuning?

Deskside Support is een niveau van ondersteuning in informatietechnologie (IT) die zich bezighoudt met het repareren van stationaire en mobiele computers, zoals desktops en laptops, samen met apparaten mdash;zoals een Personal Data Assistant (PDA) Mdash;die verbinding maken met een computer.In tegenstelling tot andere IT -ondersteuningsniveaus, komt Deskside -ondersteuning meestal naar de klant om de computer te helpen oplossen.Als fysieke reparaties mdash;zoals het corrigeren van de hardware of het configureren van software mdash;zijn nodig, dan wordt dit ondersteuningsteam meestal ingeschakeld. Nieuwe gebruikers kunnen moeite hebben met het starten van een computer en het deskside -team is verantwoordelijk voor eventuele installaties en opstartprocedures.Wanneer gebruikers, meestal zakelijke gebruikers, hun computerwerkstations verplaatsen, helpt het Deskside -team bij de verhuizing en zal het helpen alle getroffen computers te laten werken.

Veel niveaus van een IT -ondersteuningsteam uitvoeren werk telefonisch of toegang tot een computer op afstand via een anderecomputer om een probleem op te lossen.Hoewel de bureausteun dit kan doen met enkele kleine problemen, is dit meestal niet bevorderlijk voor grote problemen, vooral als de hardware defect is.Met dat in gedachten gaat een lid van de Deskside Team meestal naar het huis of bedrijf van de gebruiker om de computer persoonlijk te zien.

Als de computer fysieke hardwareschade heeft die kan worden opgelost, zoals het solderen van onderdelen weer bij elkaar of vervangt gebroken onderdelen doorNieuwe, dan zal de bureaubest typisch de reparaties uitvoeren.Softwareconfiguratieproblemen, zoals software die weigert te installeren of programma's die niet correct werken, kunnen normaal ook worden opgelost door het deskside -team.Hoewel het Deskside -team mogelijk kan helpen als het probleem een netwerk omvat, wordt dit normaal gesproken overgelaten aan het netwerkondersteuningsteam.

Een nieuwe gebruiker kan moeite hebben met het starten van zijn of haar computer, vooral als de gebruiker geavanceerde installaties moet uitvoeren.Of het nu gaat om een bedrijf of thuisgebruiker, deskside -ondersteuning zal de computer meestal configureren om deze te starten.Training is normaal gesproken niet de taak van het deskside -team, maar een teamlid kan de gebruiker laten zien hoe te corrigeren wat er is gebeurd, vooral als de gebruiker vraagt.

Zakelijke gebruikers moeten mogelijk hun computerwerkstations verplaatsen als ze van locaties veranderen, en deze verhuizingKan geavanceerde hardware- en software -installaties vereisen.Om te helpen met de verhuizing, zal deskside -ondersteuning de installaties uitvoeren, zodat het bedrijf aan de slag kan, normaal gesproken binnen een paar uur of dagen.Afhankelijk van het IT -team, May Mdash, deskside -ondersteuning;of mag niet mdash;in staat zijn om netwerken of servers in te stellen voor de gebruiker.