Wat is een CRM -softwareproduct?

CRM staat voor management van klantrelaties.Een CRM -softwareproduct is een stuk computersoftware dat speciaal is ontworpen om bedrijven te helpen bij het omgaan met hun klanten.Deze software zal de processen van verkoop, marketing, technische ondersteuning en andere essentiële zakelijke taken stroomlijnen.Een CRM -softwareproduct zal vaak een ‘Software as a Service’ -model bevatten, waarmee gebruikers alleen de porties kunnen kopen die ze nodig hebben.Deze softwarepakketten hebben geconfronteerd met een zware strijd omdat bedrijven worstelen om ze aan te nemen en te implementeren.

Het idee achter een CRM -softwareproduct is eenwording.Deze softwarepakketten bieden een enkel platform met herkenbare interfaces, commando's en menu's voor alle aspecten van klantrelaties.Hierdoor kunnen werknemers van het ene deel van het programma naar het andere gaan met minimale training.Bovendien is de in het systeem opgeslagen informatie op het hele platform beschikbaar, waardoor afdelingen toegang hebben tot informatie die op andere gebieden is verzameld.

Een CRM -softwareproduct richt zich op drie fasen van interesse;verwerven, verbeteren en behouden.In de Acquire -fase wordt de software gebruikt als een verkoop- en marketingtool.Met deze softwarepakketten kunnen bedrijven een multi-channel benadering van advertenties en verkoop creëren met behoud van een enkele merkidentiteit.Deze fase regelt informatie over verkooppunten samen met internet- en telefoonverkoop.Deze fase bevat ook klantenservice voor na de verkoop en technische ondersteuning.

De laatste fase, behouden, heeft betrekking op niet-sales-verbindingen met klanten na een verkoop.Deze fase houdt zich bezig met het opzetten van klantloyaliteitsprogramma's en vragenlijsten voor productgebruik.Deze fase werkt ook met bestaande verkoopinformatie om waarschijnlijke kandidaten te vinden voor gerichte marketingstrategieën.

In veel gevallen is een CRM -softwareproduct modulair.Een bedrijf hoeft alleen de porties te kopen die het interesseren.Als het bedrijf bijvoorbeeld geen van de Acquire -softwaremodules nodig heeft, hoeft het ze niet te kopen.Naast hun modulaire aard zijn veel van deze softwarepakketten beschikbaar via een platform ‘Software as a Service’.Hiermee kunnen bedrijven toegang krijgen tot zeer specifieke software via een webinterface en betalen via een maandelijks abonnement.

Het modulaire karakter van een CRM -softwareproduct is ook een zwakte.Individuele gebieden van een bedrijf kunnen verschillende pakketten gebruiken en het voordeel van onderling verbondenheid verwijderen.Bovendien, wanneer een vereiste module niet aanwezig is, zullen werknemers in plaats van de software vaak terugvallen op oudere pakketten waarmee ze meer vertrouwd zijn.Dit begint gegevens te decentraliseren en leidt tot een lage acceptatiegraad bij werknemers.