Wat is een kennisbasis?

Een kennisbasis (KB) is een repository van informatie die wordt gebruikt in de kennisbeheeractiviteiten van een organisatie.Deze bewerkingen omvatten functies zoals klantenservice of productontwikkeling.De informatie wordt meestal opgeslagen in een elektronische database.

Een kennisbeheersysteem moet mogelijk maken om informatie te verzamelen, georganiseerd en opgehaald.Binnen een organisatie creëren experts en technische communicatie -medewerkers doorgaans de kennisbasisinformatie en komen deze in een systeem in.Een robuust systeem biedt een middel voor de informatie die moet worden getagd met trefwoorden en gecategoriseerd om op te halen.Mensen kunnen de informatie taggen en categoriseren.

Softwaretools kunnen in dit proces helpen.Tekstmining, bookmarking van ondernemingen en semantische webtools kunnen het proces van het categoriseren van de informatie mdash maken;en zo het ophalen van de informatie mdash;efficiënter.De informatie kan worden getagd door productnummer, foutmeldingsnummer, taak, gebruikertype of andere elementen en vervolgens op de juiste manier gedeeld.

Sommige typische soorten kennisbasisinformatie omvatten veelgestelde vragen (FAQ's), how-to-artikelen, tips voor probleemoplossing, whitepapers, gebruikershandleidingen en installatiegidsen.Gemeenschappelijke zin kennisbases zijn soorten kennisbases die kunnen worden gebruikt voor de doeleinden van kunstmatige intelligentie (IA).Deze typen brengen alle informatie samen die van een typische persoon kan worden verwacht dat hij over een onderwerp weet.Deze kennis kan vervolgens worden gebruikt om een machine te programmeren om problemen op te lossen die voorheen een persoon nodig hadden.

Implementatie van een kennisbasis biedt talloze voordelen voor een organisatie.Het kan de trainingstijd van nieuwe werknemers verminderen.De tool kan de werktevredenheid van werknemers vergroten, omdat het hun werk gemakkelijker kan maken.Klanten zullen op verschillende manieren ook meer tevreden zijn, omdat ze zullen omgaan met werknemers die hen beter kunnen helpen.Bovendien stelt op webgebaseerde zelfbediening van klanten de klanten in staat om hun problemen op hun gemak op te lossen en niet alleen tijdens de kantooruren van het bedrijf.

Samen met het ondersteunen van klantenservicefuncties kan een kennisbasis een bron van informatie bieden waarmee het bedrijf zijn producten en diensten kan verbeteren.Analyse van het gebruik van kennisbasis kan de behoeften voor extra productfunctionaliteit of verbeterde bruikbaarheid benadrukken.Het kan ook een behoefte aan verbeterde instructies of extra training tonen.