Wat is een gebruikerservaring?

Gebruikerservaring is de volledige reactie die een persoon heeft bij het gebruik van een product of service.Het meten van een gebruikerservaring kan een bedrijf helpen om zijn producten en diensten beter te verfijnen, niet alleen om aan de verwachtingen van de gebruiker te voldoen, maar ook om het merk te targeten om de gunstige aspecten van wat er wordt gepresenteerd te benadrukken.De verschillende gebieden die een gebruikerservaring omvatten, omvatten de gevoelens die de persoon heeft voor het bedrijf en het product, het gebruiksgemak van het product en de effectiviteit van het product of de dienst.Een goede gebruikerservaring laat een persoon zich positief voelen tegenover het bedrijf, die graag het product wil gebruiken en ervan overtuigd dat het product of de dienst consequent de gewenste resultaten kan bieden.

Eén gebied waarin een gebruikerservaring zorgvuldig wordt gemeten, is in het ontwerpen implementatie van een website.Factoren zoals gebruiksgemak, beschikbaarheid van geadverteerde services en diepte van inhoud kunnen allemaal worden overwogen om een website te verfijnen, zodat deze beter kan voldoen aan de behoeften van de gebruiker.Een website die een gebruiker een goede ervaring biedt, zal waarschijnlijk door die gebruiker worden herzien.

Een goede gebruikerservaring kan een bedrijf helpen de branding van de aangeboden producten of diensten te definiëren.Wanneer een persoon een positieve interactie heeft met een bedrijf, is die persoon eerder een vertrouwensobligatie bij dat bedrijf vastgesteld.Dit betekent dat, als het bedrijfsmerk wordt uitgebreid om andere gebieden te omvatten, de gebruiker eerder het bedrijf zal vertrouwen en de nieuwe producten of diensten zal proberen.Dit is te zien in veel verschillende bedrijven, van voedsel- en frisdrankproducenten tot computer- en technologische fabrikanten.

Een slechte gebruikerservaring kan een bedrijf onmiddellijk ontsporen, vooral als het bedrijf relatief nieuw is op de markt.Producten zoals mobiele apparaten, websites of apparaten die slecht presteren, hebben een verwarrende interface of gebrek aan ondersteuningsinformatie kunnen een gebruiker op zoek zijn naar een ander bedrijf.Deze ontevredenheid kan zich ook verspreiden over mond -tot -mondreclame, waardoor het merk van het bedrijf verder wordt beschadigd.

Verschillende bedrijven benaderen de gebruikerservaring op verschillende manieren.Sommige bedrijven beschouwen de ervaring als een enkel aspect van een volledig productieproces, zoals een gebruikersinterface in software, terwijl anderen een bredere aanpak volgen en meerdere afdelingen betrekken bij de ontwikkeling van een goede ervaring.Hoewel er uiteindelijk meerdere definities en vloeistof zijn, subjectieve statistieken rond het hele concept, is er geen enkele correcte weg om een gedenkwaardige ervaring te creëren die klanten wint.