Wat is een webcallback?

Een webcallback is een service die door sommige websites wordt aangeboden waarmee klanten of potentiële klanten een telefoontje kunnen aanvragen bij een bedrijf of organisatie.Gebruikers kunnen hun telefoonnummers invoeren via een websiteformulier en worden gecontacteerd door klantenservice of verkoopvertegenwoordigers die technische problemen kunnen oplossen, een verkoop kunnen sluiten of informatie verstrekken over een product of service.Sommige webcallback -services stellen gebruikers in staat om de oproep op een specifiek tijdstip te plannen.Bedrijven en website -eigenaren die geïnteresseerd zijn in de technologie kunnen kiezen uit een breed scala aan serviceproviders en niveaus van complexiteit.

Callback -functies van deze aard zijn gemeengoed geworden op websites van veel grote bedrijven, maar wordt ook gebruikt door kleinere bedrijven en organisaties.Dit soort oproepen beginnen over het algemeen met een formulier of knop op een webpagina of in een e-mail.Gebruikers kunnen hun telefoonnummer via het web indienen om een oproep van het bedrijf of de organisatie aan te vragen, die vervolgens de gebruiker belt op het opgegeven telefoonnummer.Het doel van de oproep kan variëren van het voltooien van een bestelling tot het ontvangen van technische ondersteuning of gewoon om meer informatie te krijgen over een product of dienst.

Deze service kan voordelen hebben ten opzichte van andere communicatiemiddelen, zoals een gratis nummer of e-mail, hoewel de meeste sites in de praktijk callback-functies gebruiken om aan te vullen in plaats van meer traditionele kanalen te vervangen.Aangezien de gebruikers een oproep ontvangen in plaats van er een te plaatsen, kunnen ze geld besparen op hun telefoonrekening, vooral voor internationale oproepen of klanten met mobiele telefoonplannen die gratis nummers kunnen tellen tegen de maandelijkse vergoeding van minuten.Hold -tijden kunnen ook worden verminderd of geëlimineerd omdat de oproep kan worden uitgesteld totdat een callcenteragent beschikbaar is om te spreken met de persoon die om een oproep vraagt.In sommige gevallen kunnen gebruikers de oproep plannen om op een specifiek tijdstip te plaatsvinden dat voor hen het handigst is.

De technologie die een webcallback -service aandrijft, kan variëren, afhankelijk van de grootte van de website en hoe de technologie wordt geïmplementeerd.De meest complexe systemen verbinden automatisch een callcenteragent met een gebruiker, terwijl eenvoudiger implementaties een website-eigenaar van het webcallback-verzoek via e-mail of short message service (sms) sms kunnen op de hoogte stellen.Sommige sites gebruiken een externe serviceprovider om callback-functionaliteit mogelijk te maken, terwijl anderen hun eigen systemen kunnen bouwen die web- en interne telefoonsystemen aan elkaar koppelen.De oproepen kunnen worden geleid via internet of via traditionele telefoonlijnen.