Wat is een itil reg;Service balie?

Een itil reg;Service Desk verwijst naar een informatietechnologie (IT) helpdesk of een enkel contactpunt voor gebruikersproblemen, uitgevoerd volgens ITIL Best Practice -normen.Ook bekend als een itil reg;Helpdesk, een dergelijke service is meestal het eerste contactpunt dat een IT -servicegebruiker heeft met de IT -afdeling of serviceprovider wanneer zich een probleem voordoet.Itil reg;staat voor IT -infrastructuurbibliotheek.Het is een populaire benadering van IT -servicebeheer, afkomstig uit het Verenigd Koninkrijk maar over de hele wereld wordt gebruikt.Itil reg;is een geregistreerd handelsmerk van het Office of Government Commerce (OGC) van het Verenigd Koninkrijk (OGC).

In de beste praktijkbenadering die wordt bepleit door de ITIL proces, typische doelen voor een ITIL reg;Service helpdesk moet meestal een enkel contactpunt (SPOC) bieden voor gebruikers en vervolgens om de normale bewerkingen en service te herstellen met de minimale impact op de eindgebruiker of klant.Om dit te bereiken, is het meestal belangrijk om gedocumenteerde zakelijke prioriteiten en overeengekomen serviceniveaus te hebben.De motivatie voor het opzetten van een itil reg;Servicedesk is vaak een van de kosten.Een goed gerunde ITIL reg;Servicedesk kan tot algehele kostenbesparingen bieden vanwege het gemak van een enkel contactpunt en de besparingen die zijn gemaakt door IT -problemen zo efficiënt mogelijk aan te pakken.Zo'n helpdesk maakt vaak een IT -service mogelijk om het gebruik van minder kostbaar personeel te maximaliseren en alleen de moeilijkere problemen te escaleren voor dure technici.

Er zijn veel soorten ITIL Service Desk, en ze worden vaak geclassificeerd op basis van welk niveau van oproepafhandeling wordt uitgevoerd als onderdeel van de rol van Helpdesk.Een callcenter -bureau mag bijvoorbeeld alleen oproeplogging uitvoeren en alle oproepen doorgeven aan andere teams voor resolutie en verdere verwerking.Een ongeschoolde servicedesk zal waarschijnlijk oproepen registreren, oproepen naar resolutie verzendt, incidenten volgen en gebruikers feedback geven.Bij een bekwame servicedesk is het waarschijnlijk dat de meeste oproepen worden opgelost door het Service Desk -team, waarbij alleen complexe oproepen worden doorgegeven aan een andere afdeling.Een deskundige servicebureau bevat vaak de volledige levenscyclus van incidentbeheer, waarbij vrijwel alle oproepen worden opgelost in de ITIL Servicedesk.

Een aantal succesfactoren worden geïdentificeerd door de ITIL Softwareproces voor de HelpDesk -service.Het belang van het duidelijk begrijpen van de bedrijfs- en klantbehoeften wordt sterk benadrukt.De doelstellingen en doelen van de itil reg;Servicebureau moet duidelijk worden gedefinieerd.Investering en training voor ITIL Servicedeskpersoneel wordt ook aanbevolen.