Wat is een online callcenter?

Een callcenter verwijst over het algemeen naar een gecentraliseerde locatie waar een bedrijf een toegewijd team van werknemers heeft wiens taak het is om inkomend te beantwoorden of uitgaande telefoontjes te genereren.Callcentermedewerkers zijn vaak in verkoop, telemarketing, klantenservice, klantenservice of technische ondersteuningsposities.Een callcenter is ontworpen om een groot aantal oproepen aan te pakken en traditioneel beschouwd als een faciliteit met rijen werknemers die in individuele kantoren of cabines zitten en aan de telefoon praten.

Een online callcenter maakt gebruik van de functionaliteit van een conventioneel callcenter terwijl hij een virtuele werkkracht gebruikt die niet daadwerkelijk fysiek aanwezig is in een centrale faciliteit.Door het gebruik van computers en internet kunnen veel bedrijven werknemers gebruiken die vanuit huis of van afgelegen locaties werken om veel, zo niet alle, van de taken te vervullen die via een conventioneel callcenter kunnen worden afgehandeld.

In een virtueel callcenter worden oproepen die traditioneel in een centrale faciliteit worden verwerkt nu rechtstreeks naar werknemers gerouteerd waar ze zich fysiek bevinden.In veel gevallen is het proces zo naadloos dat degenen die inroepen vaak niet weten dat ze geen traditioneel callcenter bellen en met iemand spreken die vanuit huis werkt.

Een online callcenter biedt bedrijven verschillende unieke voordelen.Het eerste voordeel is de kostenbesparingen van het niet bouwen en onderhouden van een fysieke locatie.Een ander voordeel is dat bedrijven niet langer afhankelijk zijn van het inhuren van werknemers uit slechts één lokaal gebied.Met een online callcenter kunnen bedrijven de beste kandidaten uit een bredere geografische basis kiezen en inhuren.

Veel studies hebben ook aangetoond dat werknemers in virtuele omgevingen productiever zijn dan hun tegenhangers in een fysiek kantoor.Bovendien hebben veel bedrijven die een online callcenter gebruiken een hoger bewaarpercentage van werknemers dan bedrijven met werknemers in traditionele callcenters.

Werknemers die in een online callcenter werken, genieten van unieke voordelen en eigen voordelen.Mogelijk is het belangrijkste voordeel voor veel werknemers het gemak om vanuit huis of een externe locatie naar keuze te kunnen werken.De mogelijkheid om vanuit huis te werken, heeft het ook voor velen gemakkelijk gemaakt om voor een online callcenter te werken als een extra bron van inkomsten.In plaats van te moeten pendelen van de ene fysieke werkplek naar de andere, moeten online callcentermedewerkers gewoon naar huis om te kunnen werken.