Wat is klantgegevensintegratie?

Customer Data Integration (CDI) biedt organisaties een middel om individuele klanten op een efficiënte manier te identificeren en bij te houden.Als vorm van gegevensverwerking omvatten CDI -stappen het volgende: afzonderlijke stukjes informatie combineren voor individuele klanten in één klantrecord, de records regelmatig bijwerken, dubbele of verouderde klantinformatie elimineren, klantenbescherming waarborgen en onderzoeksmethoden toepassen op klantgegevens.In wezen houdt klantgegevensintegratie informatie nauwkeurig, uitgebreid en direct beschikbaar.

De resolutie van de klantidentiteit is een primair doel van klantgegevensintegratie.Verschillende factoren zoals verschillende versies van de naam van een persoon en verschillende opgeleverde telefoonnummers kunnen het onderhouden van nauwkeurige informatie over een enkele klant moeilijk maken.CDI -methoden richten zich op het samenstellen, corrigeren en bijwerken van gegevens tijdens het reinigen van databases van verspillende informatie zoals dubbele documenten.Deze contactinformatiegegevens kunnen worden verkregen via eerdere klanttransacties of door marketing aan de klant via telefoon-, post- of computertechnologie.

Een sterk kader voor klantgegevensintegratie, waardoor de opslag van informatie binnen systemen wordt gestroomlijnd.Gegevensinvoer is gebaseerd op elektronische databases en deze databases kunnen worden gevuld met tientallen informatie -invoervelden, alleen voor een enkele klant.Zelfs onderverdelingen zoals namen en adressen kunnen talloze versies en takken van een enkel stuk informatie hebben.

Toevoegen aan de complexiteit, veel organisaties nemen verschillende brokken klantinformatie en gebruiken ze in verschillende afdelingen, en soms verschillende locaties.Dezelfde informatie kan nodig zijn door een kassier in de winkel van een organisatie en door een callcenter werknemer mijlen verderop.Naarmate de informatie door verschillende agentschappen reist, kan het formaat worden gewijzigd.Informatiewijzigingen kunnen worden vergemakkelijkt door klantgewoonten zoals een adreswijziging of een verandering in burgerlijke staat.Verbeterde vormen van gegevensverwerking kunnen sommige van deze obstakels beantwoorden.

Zodra een uitgebreide kijk op klanten is bereikt, kunnen organisaties de verbeterde informatie voor onderzoeksdoeleinden gebruiken.Een organisatie kan bijvoorbeeld op zoek gaan naar bepaalde demografie mdash;Classificaties zoals geslacht en inkomensniveau mdash;In zijn database en richt zich op een nieuw product voor deze demografie.CDI stelt een organisatie ook in staat om de levensstijlveranderingen van een klant bij te houden, zoals een stijging van het inkomensniveau, en dienovereenkomstig in die klant te investeren.Via CDI -onderzoek kunnen organisaties het management van klantervaringen verstevigen en tevreden klanten opleveren.

Integratie van de klantgegevens is een nodig onderdeel van het kader van de Enterprise Architecture (EA) van een organisatie.Een EA -framework schetst de structuur, activiteiten en onderlinge verbindingen tussen verschillende divisies van een organisatie.Dergelijke frameworks beschouwen technologie en gegevensverzameling als hoekstenen waarop een bedrijf zijn dagelijkse activiteiten bouwt.CDI helpt deze basis te versterken door technologie te gebruiken om de meest efficiënte en nauwkeurige gegevens te bieden.