Wat is itil reg;Dienst?

Een itil reg;Service is elke aanbieding van informatietechnologie (IT) die zich houdt aan de set van praktijken en methoden voor informatietechnologie -infrastructuurbibliotheken.Dit kan zowat elk type service bestrijken dat eronder valt, zoals helpdesk, softwareontwikkeling, systemen en netwerkbeheer, enzovoort.De itil reg;Heeft een klantgerichte aanpak, waarbij een IT-aanbieding, of het nu intern wordt verstrekt door een organisatie of een derde partij, aan de vereisten kan voldoen.

Het idee voor de ITIL REG -service ontstond in de jaren tachtig toen de Britse regering haar toenemende afhankelijkheid ervan opmerkte.Om te garanderen dat overheidsorganisaties, evenals aannemers van derden die IT-diensten aan de overheid wilden leveren, zowel efficiënt als kosteneffectief waren, ontwikkelden ze de ITIL .De boeken in de Itil Detail de bekendste praktijken voor het implementeren en beheren van IT-omgevingen.

De aanpak voor het opzetten van een geaccrediteerde ITIL reg;Service omvat meerdere fasen.De boeken beschrijven de afzonderlijke fasen voor analyse en ontwerp, evenals implementatie en dagelijkse werking, terwijl de toekomst van de behoeften van de organisaties in de gaten houdt.Tijdens de ontwerpfase werkt een serviceprovider rechtstreeks samen met de klant om ervoor te zorgen dat de aangeboden einddiensten aan de vereisten van de organisatie zullen voldoen.In wezen valt elk onderdeel van het aanbod van de dienstverlener door de aanbieder, volgens haar overeenkomst met de klant, onder de leverancier van de ITIL In sommige gevallen, specifieke componenten van een itil reg;Service kan verder worden geaccrediteerd.In het geval van aangepaste software kan een leverancier bijvoorbeeld het programma officieel laten evalueren op naleving van ITIL processen door een onafhankelijke derde partij.Servicemanagers kunnen ook verschillende niveaus van ITIL reg;Certificering via een aantal educatieve programma's.

Aangezien het aanbod de implementatiefase bereikt, is de serviceprovider vervolgens verantwoordelijk voor het onderhouden van databases die informatie opslaan over de verschillende aspecten van de service, hun configuraties en hun relaties met elkaar.Dit zorgt voor snel herstel in het geval van een onvoorziene catastrofe, evenals gedetailleerde kostenanalyse van de dagelijkse activiteiten en geluidsinformatie voor het plannen van toekomstige behoeften om te voldoen aan de groei van de organisatie.

De ITIL Maakt ook een toolkit beschikbaar om te helpen bij het aan de slag met een ITIL dienst.De toolkit biedt managers een inleidende kijk op wat moet worden aangeboden in een serviceniveau -overeenkomst of contract en wat te verwachten van een conforme service.Er zijn ook checklists en vragenlijsten die een organisatie kan gebruiken om ervoor te zorgen dat de levering van een service voldoet aan de specificaties die zijn beschreven in de ITIL volumes.