Wat is IVR?

Interactive Voice Response (IVR) is een telefonietechnologie waarmee gebruikers kunnen communiceren met een database via telefoontoetsencommissies of spraakopdrachten.IVR geautomatiseerde systemen besparen bedrijven geld en werknemersbronnen, terwijl routinematige services en vragen die 24 uur per dag beschikbaar zijn voor het publiek.

De meeste mensen gebruiken dagelijks interactieve telefoonsystemen om dingen te doen zoals het controleren van banksaldi, creditcards beheren, check op winkeluren of locaties of het bestellen van receptgeneeskunde.Menselijke interactie is niet vereist omdat het IVR -systeem slechts beperkte toegang tot de database mogelijk maakt, hoewel er een optie kan bestaan om tijdens kantooruren naar een live -operator te worden overgeschakeld.De systemen worden ook gebruikt om niet-noodproblemen te rapporteren aan kabel- of hulpprogramma's en om afspraken te plannen met overheids- of staatskantoren, zoals het ministerie van motorvoertuigen.Integratie van tekst-naar-spraak (TTS) functionaliteit, IVR-systemen kunnen ook dynamische informatie leveren, zoals weer, nieuws, verkeer of voorraadrapporten.

Campagnes, pollsters en enquêtemakers maken ook gebruik van IVR -systemen.In deze gevallen plaatst het systeem uitgaande oproepen.Een opgenomen stem stelt vragen en vraagt eenvoudige antwoorden, zoals ja, nee of onbeslist.Afhankelijk van de vereisten van de toepassing kan het een zeer beperkte of uitgebreide ingebouwde spraakherkenningstechnologie hebben.Antwoorden kunnen ook worden gericht via het toetsenbord van de telefoons en de responder vragen om 1 en 2 voor NEE te drukken, bijvoorbeeld.IVR-automatisering maakt het mogelijk om veel meer mensen te bereiken dan door daadwerkelijk bemannende telefoons.

Vaak worden IVR-systemen geïnstalleerd, maar er zijn ook uitbestede oplossingsaanbieders of OSP's.Deze providers onderhouden het systeem op hun eigen gebouw en integreren het via het netwerk van de klanten.OSP -oplossingen hebben voor- en nadelen.Duidelijke voordelen omvatten het vermijden van de installatie van een nieuwe infrastructuur en het leveren van personeel om het systeem te onderhouden.Nadelen kunnen een functieset of sjabloon omvatten die mogelijk niet zo goed bij het bedrijfsmodel van het bedrijf past, en overgegeven controle over kritieke functies. Slecht ontworpen IVR -systemen worden vaak bekritiseerd door het publiek voor het niet bieden van gemakkelijke of nuttige hulp.Het doel van elk systeem zou moeten zijn om de klant te krijgen wat hij of zij nodig heeft in zo weinig mogelijk stappen, terwijl beveiligings- en logistieke behoeften mogelijk zijn.Er zijn veel systemen beschikbaar in verschillende complexiteiten en oplossingsaanbieders kunnen bedrijven helpen bij het matchen van de juiste oplossing voor hun behoeften.