Wat is spraakanalyses?

Spraakanalyse is een geautomatiseerd techniek dat wordt gebruikt om de spraakinhoud te analyseren.Het is niet alleen een spraak-to-tech conversie-tool.In plaats daarvan is het ontworpen om patronen in spraak te detecteren, inclusief zowel inhoud als toon.

Het eenvoudigste gebruik van spraakanalyses is om te meten hoe vaak bepaalde zinnen worden gebruikt.Vóór spraakanalyses was dit alleen mogelijk door een opname te transcriberen en vervolgens een computer of handmatig zoeken te gebruiken om naar bepaalde zinnen te zoeken.Met spraakanalyses kan een computersysteem voorgeprogrammeerd worden om naar een bepaald woord te luisteren en kan zelfs realtime informatie produceren.

Er zijn meerdere toepassingen voor dergelijke technologie.Een bedrijf met een callcenter zou het gesprekken kunnen analyseren dat medewerkers hebben met klanten om patronen in klachten te detecteren.Hoewel oproeplogboeken bijvoorbeeld kunnen aantonen dat een bepaald product veel klachten of vragen veroorzaakt, kan spraakanalyses aantonen dat een bepaald aspect van het product, zoals een lijn in de instructies, vaak wordt genoemd.Een wetshandhavingsinstantie of veiligheidsdienst kan de telefoontjes analyseren die het bewaakt om te zien of een bepaalde zin door verdachten wordt genoemd.

meer geavanceerde spraakanalyses kunnen worden gebruikt om toon en zelfs context te analyseren.Een telemarketingbedrijf zal bijvoorbeeld meestal het percentage oproepen bijhouden dat het resulteert in een verkoop, maar niet noodzakelijkerwijs statistieken hebben om aan te tonen waarom mensen het aanbod afwijzen.Het analyseren van toon kan aantonen dat het aantal mensen dat met een boze toon antwoorden op een bepaald tijdstip van de dag onevenredig hoog is.Dit kan suggereren dat het probleem niet zozeer is dat het product onaantrekkelijk is, maar eerder dat mensen geïrriteerd zijn omdat ze na een bepaald uur worden opgeroepen en eerder vijandig zijn tegenover een verkooppoging, ongeacht het product.

Er zijn verschillende verschillendeSoorten spraakanalyses, die elk toegevoegde nauwkeurigheid aan de resultaten brengen, en het vergroten van zowel de tijd die nodig is om spraak te scannen als de hoeveelheid spraak die nodig is om een patroon te detecteren.Het eenvoudigste type is fonetisch, dat spraak in individuele geluiden afbreekt.Hoewel niet -geavanceerd, is dit het gemakkelijk om naar nieuwe zinnen te zoeken zonder de toespraak helemaal opnieuw te moeten redden.Sleutelwoord spotten lookt uit naar hele woorden vanaf het begin.Grote vocabulaire continue spraakherkenning is bedoeld om alle spraak effectief te transcriberen, zodat een heel gesprek beschikbaar is voor analyse.