Wat is een Pareto -diagram?

Een Pareto -diagram is een tool voor kwaliteitscontrole die door bedrijven en andere organisaties wordt gebruikt.Deze diagrammen helpen bedrijven om beslissingen te nemen waarmee ze het grootst mogelijke voordeel kunnen krijgen van de minimale hoeveelheid middelen of inspanning.Door middelen efficiënt te gebruiken, kan het bedrijf de kosten laag houden en de winst maximaliseren.

Het Pareto -diagram of Pareto -kaart is vernoemd naar de Italiaanse econoom Vilfredo Pareto.In de 19e eeuw stelde Pareto dat 20 procent van de bevolking 80 procent van de rijkdom in een natie bezit.Dit concept werd bekend als het Pareto -principe of 80/20 regel.Na verloop van tijd begonnen mensen op andere gebieden de 80/20 -regel toe te passen op andere disciplines.Bedrijfsexperts kunnen bijvoorbeeld van mening zijn dat 80 procent van de klachten van klanten afkomstig is van 20 procent van een klantenbestand van een bedrijf.

Door een Pareto -diagram te bouwen, kan het bedrijf kiezen uit opties die het helpen het bedrijf het beste te verbeteren.Deze diagrammen bevatten zowel een standaard staafdiagram als een lijngrafiek.Overweeg voor een fundamenteel voorbeeld een bedrijf dat de klantbehoud probeert te verbeteren door klachten van consumenten aan te pakken.Langs de onderste as van het Pareto -diagram zou het bedrijf alle standaardklachten vermelden die het ontvangt.De meest voorkomende klacht, of die gerapporteerd door het hoogste aantal klanten, zou eerst worden vermeld, gevolgd door de resterende klachten in volgorde van frequentie.

Langs de linker verticale as van de staafdiagram vermeldt gebruikers nummers die de frequentie van deze klachten vertegenwoordigen.Het Pareto -diagram vereist ook een verticale as rechts van de grafiek, die het percentage van de totale klachten vertegenwoordigt die elk probleem vertegenwoordigt.De staafdiagram moet zo worden gemaakt dat elke balk de frequentie van elke klacht toont, met de balken die in dalende hoogte van links naar rechts worden getoond.

Vervolgens wordt een punt boven elk nummer geplaatst.Dit punt vertegenwoordigt het percentage van de totale klachten die deze kwestie vertegenwoordigt.Door alle punten te verbinden, kunnen gebruikers zien welke problemen het grootste percentage van de consumentenproblemen verklaren.

Door een voltooid Pareto -diagram te onderzoeken, kunnen gebruikers snel zien welke problemen kunnen worden aangepakt met behulp van de 80/20 -regel.In veel gevallen zal het aanpakken van slechts 20 procent van de problemen 80 procent van de klachten van klanten elimineren.Dit helpt het bedrijf te bepalen waar hij zijn middelen kan richten om de meeste waar voor het geld te krijgen.Het is ook de beste manier om klanten te behouden en de kosten van het aanpakken van klachten te minimaliseren op basis van een beperkt aanbod van tijd en middelen.