Wat is een helpdesk?

Een helpdesk is een bron die is ontworpen om eindgebruikers informatie en hulp te bieden met betrekking tot problemen met computers en gerelateerde apparaten of software.Hoewel sommige hulpdesks een ondersteunende persoon bij een fysiek bureau omvatten, worden vaak diensten verstrekt via een callcenter of via internet.Sommige hulpdesks bestaan in feite in de eerste plaats uit lijsten met vragen en antwoorden die online zijn geplaatst, gericht op het helpen van gebruikers bij het aanpakken van technologiegerelateerde problemen.

Veel bedrijven bieden hulpdesks voor het gebruik van hun klanten, die ondersteuningsdiensten aanbieden via internet of telefoon.Vaak bieden bedrijven ook helpdeskservices aan hun werknemers.In sommige gevallen gebruiken zowel klanten als werknemers dezelfde helpdesk om hulp te verkrijgen, terwijl in andere afzonderlijke ondersteuningsdiensten worden gebruikt.

Naast die opgezet door bedrijven zijn er veel andere soorten helpbureaus.Kleinere bedrijven, particuliere organisaties en educatieve faciliteiten bieden vaak verschillende helpdeskservices aan hun klanten, werknemers, studenten of leden.Bovendien zijn sommige hulpdesks beschikbaar voor iedereen die hulp nodig heeft.Gewoonlijk is geen aansluiting vereist om dit type service te gebruiken, maar de gebruiker moet meestal een geldelijke vergoeding betalen om ondersteuning te krijgen.Deze vergoeding kan een vast tarief of een uurbedrag zijn, afhankelijk van de specifieke regels van de service.

Grote helpdesks bieden vaak verschillende niveaus van ondersteuning.Op het basisniveau kan een grote helpdesk bijvoorbeeld antwoorden geven op veelgestelde vragen.Op het volgende niveau kan ondersteunend personeel moeilijkere problemen en problemen aanpakken.Vaak heeft een grote service hele teams die zich toeleggen op het werken aan specifieke problemen.Kleinere helpdesks kunnen op een smallere schaal vergelijkbare kwaliteitsondersteuning bieden. Hoewel helpdeskservices vaak volledig via telefoon of internet worden verstrekt, kunnen sommige situaties ter plaatse hulp vereisen.Sommige helpende bureaus bieden on-site probleemoplossing in bepaalde situaties, maar velen doen dat niet.Afhankelijk van de specifieke service kan ondersteunend personeel werken in een bedrijfsgebouw of op zowat elke andere locatie.Sommige helpdesk -technici kiezen ervoor om volledig vanuit huis te werken.

Veel hulpdesks gebruiken software op afstand om hulpverzoeken te beheren en gebruikers te volgen.Software op afstand kan de gebruiker een computer bedienen vanaf een externe locatie met behulp van een netwerkverbinding.Vaak wordt software op afstand ook gebruikt om problemen met de computer op te lossen.Met deze software kunnen ondersteuningspersoneel toegang krijgen tot de gebruikerscomputer en geschikte fixes toepassen.Met behulp van externe software kan een helpdesk -technicus een eindgebruiker helpen die zich in vrijwel elk deel van de wereld bevindt.