Wat is een virtueel callcenter?

Een virtueel callcenter kan worden contrasterd in een callcenter in bakstenen en mortel.In plaats van een fysieke locatie te hebben waar alle werknemers zich verzamelen om oproepen te beantwoorden, heeft het virtuele callcenter de neiging om mensen in dienst te nemen vanuit huis of in zeer kleine kantoren om inkomende oproepen aan te nemen.Dit model bespaart bedrijven geld omdat ze niet betalen voor het huisvesten van het callcenter, en het heeft andere voordelen en functies die veel werkgevers interesseren.

Medewerkers die vanuit huis werken voor een virtueel callcenter hebben de neiging om minimaal een telefoon te hebben, een computeren internettoegang.Speciale software kan worden gebruikt, zodat de werknemer toegang heeft tot bedrijfsdatabases die hen zullen helpen klantinformatie te onderzoeken, bestellingen aan te nemen of vragen te beantwoorden.Sommige bedrijven vestigen hun eigen callcenters, terwijl anderen gebruiken wat gehoste centra worden genoemd.

Deze centra worden beheerd door externe bedrijven en hebben hun eigen technologie en software op een centrale locatie.Het gebruik van deze technologie wordt verhuurd aan bedrijven die willen dat werknemers vanuit huis werken, maar niet veel geld willen uitgeven aan hardware en software om dit mogelijk te maken.In plaats daarvan hebben werknemers toegang tot deze technologie van derden via internet.Er kunnen voor- en nadelen zijn aan het gebruik van een gehoste virtueel callcenter.

Sommige bedrijven slaat zelfs het gebruik van Virtual Call Center -vertegenwoordigers over en stellen hostingbedrijven toe de vertegenwoordigers te bieden die meestal zijn opgeleid in het aannemen van oproepen die specifiek zijn voor dat bedrijf.Andere bedrijven geven er de voorkeur aan om hun eigen werknemers in te huren omdat dit hen van betere kwaliteitscontrole kan geven.Het stelt het bedrijf in staat om unieke training aan te bieden die hun werknemers het best voorbereidt om te bellen.

Een bedrijf kan zorgen zijn dat een virtueel callcenter betekent dat werknemers thuis minder productief zijn.Studies tonen eigenlijk aan dat het tegenovergestelde waar is.Fulltime werknemers die thuis werken voor virtuele callcenters zijn meestal productiever en hebben een veel lager afwezige tarief dan werknemers in bakstenen en mortel callcenters.De tarief van de omzet van werknemers lijkt ook veel lager te zijn.

Het virtuele callcenter staat vaak in contrast met fysieke callcenters die opereren buiten het land waarin het bedrijf zich bevindt.Hoewel outsourcing goedkoper kan zijn, is het steeds meer kritiek gekomen vanwege communicatie -misverstanden tussen mensen die verschillende talen spreken.Veel bedrijven gebruiken nog steeds outsourcing aan personeelscentra, maar meer van hen schakelen over naar lokale virtuele centra om de klanttevredenheid te vergroten.Er zijn een indicatie dat het model uiteindelijk uitbestede callcenterlocaties kan vervangen.