Wat is een virtuele dialer?

Een virtuele dialer is een communicatietool dat wordt gebruikt door medewerkers van klantenservice zoals virtuele receptionisten, callcenteragenten of vertegenwoordigers van telemarketingdiensten die hen de mogelijkheid geven om uitgaande telefoongesprekken uit te voeren zonder een telefoonnummer voor elke oproep in te voeren.Dit elektronische apparaat kan worden geprogrammeerd om een telefoonnummer te bellen door op een specifieke knop te drukken.Door een automatisch kiessysteem te gebruiken om automatisch tussen twee punten in een telefoonnetwerk te communiceren, kan de klantenservice -agent wachten tot hij/zij een vooraf bepaalde reactie hoort voordat het telefoongesprek wordt behandeld.

Virtuele dialers kunnen meerdere software -opties bieden, zoals begripEen levend persoon, drukke signalen en het bereiken van een voicemailsysteem.De dialer kan bijvoorbeeld worden geprogrammeerd om een druk signaal te blijven bellen totdat een levende persoon antwoordt.Ook kan de telefoonmenu's de optie bieden om op de niet -oproeplijst te worden geplaatst en de mogelijkheid te vermijden van een bedrijf dat boetes ontvangt.Een planningssysteem kan de exacte datum en tijd tonen dat een telefoongesprek is geplaatst en als de oproep correct werd afgehandeld per bedrijfsrichtlijnen.

Kosteneffectieve voordelen worden verkregen bij het gebruik van een virtuele dialer.De productiviteit wordt verhoogd, omdat beperkte repetitieve telefoontjes worden gedaan door het personeel van de klantenservice in een callcenter.Het callcentermedewerkers kunnen worden toegewezen aan verschillende klantaccounts tijdens een geplande werkverschuiving in plaats van een klein aantal klanten.Automatische prijzen voor kiessoftware kunnen variëren in kosten en de duur van de service op basis van een bepaalde behoeften van het bedrijf.

Er zijn verschillende toepassingen voor een virtuele dialer.Een vooraf opgenomen bericht kan worden gespeeld met behulp van een virtuele dialer totdat een verbinding tot stand wordt gebracht en een potentiële client kan luisteren naar een lijst met menu -keuzes voordat hij reageert.Dit is een veel voorkomende keuze voor verkoopleads zoals verzekeringsleidingen, hypotheekleidingen en onroerend goed leads om een potentiële klant de kans te geven meer te leren over producten en diensten van een bedrijf.Dit zou de kosten van een bedrijf verlagen, omdat een gerichte klantenlijst is vastgesteld voor toekomstige marketingcampagnes.

Een andere optie voor een virtuele dialer is een klein bedrijf zoals een bloemenwinkel, professionele organisator of restaurant die verhuurt tot een potentiële lijst van klanten om de vakantiebedrijf te vergroten.Meerdere telefoonnummers kunnen tegelijkertijd worden opgeroepen totdat een klant zijn/haar telefoon opneemt en een bedrijfsvertegenwoordiger alle vakantiekortingen uitlegt.

Het gebruik van een virtuele dialer bespaart een organisatietijd en geld waarmee het de activiteiten kan stroomlijnen en in meer personeel en technologie kan investeren en effectief kan concurreren in een wereldwijde markt.