Wat is een bijbehorende console?

Een bijbehorende console is een interface die door een receptioniste of bediende wordt gebruikt om inkomende oproepen te routeren.Veel telefoonsystemen gebruiken automatisering voor deze functie met een auto-evel, maar sommige bedrijven hebben liever een live mens als het eerste contactpunt voor potentiële klanten.Anderen zijn misschien te klein om te betalen voor een geautomatiseerd systeem en hebben hun secretarieel personeel nodig om inkomende oproepen aan te kunnen.De grootte en complexiteit van een bijbehorende console kan variëren.

Wanneer een oproep binnenkomt in een centrale uitwisseling als een bureau voor receptionisten, kan de receptioniste de aard van de oproep beantwoorden en bepalen om erachter te komen waar het moet.Sommige receptionisten kunnen basisvragen verwerken om oproepen snel te wissen, wat de belasting voor ander personeel kan verminderen.Als de persoon die de oproep beantwoordt het niet aan kan, is het noodzakelijk om zich naar de bediende console te wenden om deze op de juiste manier over te dragen.

De begeleider -console vertelt de receptioniste wie beschikbaar is.Als iemand vrij is, kan de receptioniste de oproep overdragen, of kan het kantoor van het personen zoemen om te bevestigen dat het acceptabel is om de oproep door te sturen.Receptionisten kunnen ook oproepen overbrengen naar voicemail, hetzij op verzoek of omdat iemand bezig is.Een andere optie is parkeren, waarbij de receptioniste de beller in de wacht zet om te wachten tot een regel wordt gewist.Attendante consoles kunnen ook mogelijk maken om te patchen in drieweggesprekken, conferentiegesprekken, enzovoort.

Historisch gezien waren bijbehorende consoles fysieke consoles met knoppenreceptionisten die werden gebruikt om oproepen over te dragen en andere wijzigingen aan het systeem aan te brengen.Sommige vereiste handmatige omschakelen, terwijl anderen een technicus toestonden het systeem te programmeren om de oproepen op de juiste manier te routeren.Moderne bediende consoles nemen vaak de vorm aan van computersoftware die de receptioniste kan gebruiken om de telefoonlijnen te bedienen.De software kan ook overnemen voor automatisering wanneer een receptioniste niet beschikbaar is of het bedrijf is gesloten. Snelle en geschikte routing van telefoongesprekken kan belangrijk zijn voor de klantenservice.Mensen die een bedrijf noemen, kunnen verwachten dat ze door een persoon worden beantwoord en door een systeem door live operators worden doorgestuurd.De bijbehorende console creëert een mechanisme voor het omgaan met oproepen zo snel en efficiënt mogelijk.Het kan ook nuttig zijn voor een receptioniste die moet in de gaten worden gehouden wie er op kantoor is en wat ze doen, omdat een computersysteem werknemers in staat kan stellen een status te stellen zoals "out to lunch" of "in een vergadering"Receptioniste kan gebruiken om te bepalen of en wanneer mensen beschikbaar zijn.