Wat is een autodialer?

Autodialers zijn communicatieapparaten die het mogelijk maken om tegelijkertijd grote hoeveelheden telefoonnummers te bellen.Er zijn een aantal verschillende soorten autodialer -apparatuur, die elk een andere set aanvullende hulpmiddelen bieden die geschikt zijn voor verschillende situaties.De autodialer wordt vandaag veel gebruikt door de meeste telemarketingbedrijven, evenals in callcenters die worden beheerd door grote bedrijven.

Het creëren van een autodialsysteem omvat meestal een combinatie van hardware en software om de functie uit te voeren.De hardware omvat een telefoonsysteem, een reeks trunks of lijnen die moeten worden gebruikt voor kiestoeleinden en een autodialer die in staat is om toon- en spraakherkenningsfuncties uit te voeren.De software biedt het platform voor het maken van oproeplijsten, het plannen van een specifiek aantal redial pogingen voor elk nummer dat geen verbinding heeft gemaakt en ook het protocol vast te stellen voor wat er gebeurt wanneer een verbinding wordt gemaakt.

Er zijn in wezen drie manieren waarop een autodialer kan worden ingesteld.De meest eenvoudige opstelling verbindt het autodialer-systeem terug naar een operator.Een eenvoudige autodialer vereist meestal een handmatige wachtrijen van een vooraf bepaalde oproeplijst om het proces te initiëren.De autodialer gaat vervolgens over naar de nummers op de lijst, met zoveel nummers in één keer gekozen.Wanneer een verbinding wordt gemaakt, wordt de lijn onmiddellijk overgedragen aan de operator die vervolgens begint te communiceren met de persoon aan de andere kant van de verbinding.Deze aanpak is ideaal voor kleine bedrijven

Een kleine variatie op het basisautodialer -proces maakt het mogelijk om de lijn over te dragen naar de volgende beschikbare operator.Dit wordt bereikt door de software te gebruiken om te creëren wat bekend staat als een jachtgroep.In wezen, wanneer een verbinding is voltooid, begint de autodialer vervolgens te scannen voor de volgende beschikbare operator in de Hunt -groep en wordt de lijn automatisch overgedragen naar die operator.Het proces is vaak naadloos voor de opgeroepen partij en er is weinig tot geen tijdvertraging bij het overbrengen van de verbinding.Deze aanpak maakt het meestal mogelijk om grotere nummers te worden gekozen vanaf een centraal callcenter en vereist mogelijk geen handmatige prompt om het bellen te initiëren.

Een iets meer geavanceerde autodialer-opstelling wordt gebruikt in veel telemarketingsituaties.Hier begint de autodialer een vooraf opgenomen bericht te spelen zodra een verbinding tot stand is gebracht.Het bericht kan de persoon uitnodigen om op een toets op het touch-tone-pad van de telefoon te drukken om met een vertegenwoordiger te praten of de opgeroepen partijtoegang tot een menu toe te staan dat kan worden genavigeerd met behulp van touch-tone prompts.Een veel voorkomende toepassing is om een hold -bericht te maken dat de opgeroepen partij ertoe aanzet om op de lijn te blijven terwijl de verbinding naar een operator wordt overgedragen.Deze aanpak is ideaal voor gebruik met politieke campagnes, civiele aankondigingen of andere toepassingen waar het niet wenselijk of haalbaar is om een grote werknemerskracht te behouden voor telemarketingprojecten.

Zowat elk type autodialer omvat technologie waarmee het systeem kan herkennen wanneer een verbinding tot stand is gebracht op het punt van beëindiging.Deze herkenning is echter normaal beperkt tot het interpreteren van de tonen die optreden wanneer een verbinding wordt gemaakt of het geluid van een menselijke stem herkent.Dit betekent dat een basisautodialer geen onderscheid kan maken tussen een persoon die de telefoon beantwoordt en een antwoordapparaat die de verbinding opneemt en een vooraf opgenomen bericht begint te spelen.