Wat is voorspellende technologie?

Voorspellende technologie verwijst naar de technieken en hulpmiddelen die worden gebruikt om toekomstig gedrag en voorkeuren bij consumenten en andere groepen te modelleren.Er bestaan veel toepassingen voor voorspellende technologie, van het verbeteren van de efficiëntie van callcenterwerkplekken tot het identificeren van mogelijke terroristische bedreigingen.Het meest voorkomende gebruik ervan is in marketing, zoals dat gedaan door retailers.In alle gevallen zoekt voorspellende technologie naar patronen in gedrag en resultaten uit het verleden om toekomstige gebeurtenissen te voorspellen.

De wens of behoefte om te voorspellen wat er zal gebeuren, is er een die mensen als steeds waardevoller beschouwen.Daarom zal voorspellende technologie waarschijnlijk meer gebruikelijk worden naarmate de tijd verstrijkt.Het wordt vaak gebruikt bij het voorspellen van weerpatronen, prijsbewegingen in aandelenmarkten, verkeerspatronen en nog veel anders.Marketing is echter waarschijnlijk het meest winstgevende gebruik.

Veel retailers verzamelen informatie over welke consumenten welke producten kopen, in een poging patronen vast te stellen.Deze patronen worden later gebruikt om advertentiecampagnes aan te passen.Een van de manieren waarop we dit worden gedaan, is wanneer we online producten kopen.Vaak biedt de website ons een lijst met items die zijn gekocht door klanten met belangen die vergelijkbaar zijn met de onze.Dit gebeurt automatisch, met voorspellende technologie.

De manier waarop dergelijke technologieën worden gebruikt in marketing wordt vaak datamining genoemd.In dit geval zijn het geen gegevens als zodanig die worden gedolven, maar eerder bruikbare patronen die in gegevens aanwezig zijn.Niet alleen zijn patronen en hun veranderingen op deze manier waargenomen, maar voorheen kunnen onbekende feiten ook aan het licht komen door deze technieken.Datamining heeft interessante potentiële toepassingen, waaronder mogelijk worden gebruikt om te zoeken naar patronen bij financiële transacties en internationale reizen om terroristische activiteiten te voorspellen en te voorkomen.

Een andere vorm van voorspellende technologie is de voorspellende dialer, die vaak wordt gebruikt in callcenters om de efficiëntie te maximaliseren om de efficiëntie te maximaliseren.Dit zijn geautomatiseerde systemen die veel cijfers bellen als onderdeel van een advertentie of politieke campagne die bedoeld is om een groot aantal mensen zo efficiënt mogelijk te bereiken.Voorspellende dialers controleren niet alleen de manier waarop de oproepen worden beantwoord, maar zoeken ook naar patronen.Het doel van dit type technologie is om alle beschikbare agenten zoveel mogelijk oproepen te hebben, met een minimum aan downtime, en het verslaan van oproepen te vermijden, waar iemand de oproep beantwoordde, maar er was geen agent beschikbaar.Voorspellende dialers werken het beste voor koelmogelijkheden en filteren ze op een groot aantal telefoonagenten.