Hvordan kan jeg takle anonyme klager?

Å motta anonyme klager, enten fra kunder eller medarbeidere, er ofte en del av å drive et selskap.Disse anonyme klagene kan dekke en rekke problemer, fra misnøye med produkt eller fløyting til noen som ikke er verdt å ta opp.Andre er laget av misfornøyde ansatte som prøver å starte rykter eller få en annen arbeider urettferdig avsluttet.Mens noen klager kan avskjediges direkte, bør de fleste undersøkes for å avgjøre om de er legitime eller om noen har ytre motiver.Disse klagene kan hjelpe et selskap eller skade infrastrukturen, avhengig av hvordan lederen tar håndterer dem.

Når en leder mottar anonyme klager, skal han eller hun ikke hoppe ombord og umiddelbart tro alt klagen sier uten bevis.Hver klage skal behandles med en viss skepsis, og de mulige motivene til den ukjente personen som kommer med klagen, bør bestemmes så mye som mulig.Å identifisere kilden til klagen kan hjelpe med dette, fordi noen mennesker virkelig ønsker å hjelpe virksomheten, mens andre kan være sinte og ønsker å få en annen arbeider i trøbbel.Hvis klagen virker reell eller situasjonen den presenterer er alvorlig, bør manageren absolutt undersøke klagen.

Å undersøke anonyme klager blir gjort både for å finne ut om klagen har noe reelt faktum eller gyldighet og for å avgjøre om situasjonen krever inngrep.Dette kan gjøres ved å spørre målet for klagen, eller oppsøke fakta fra selskapets poster eller opptak.Hvis klagen er ekte eller ser ut til å være ekte, bør manageren da snakke konfidensielt med målet.

Selv om anonyme klager virker reelle, kan det hende at noen fakta ikke er riktige.Målet bør gis en sjanse til å si hva han eller hun synes om situasjonen, eller å gi sin side av hva klagen tar opp.Dette kan vise at noen andre begikk ugjerninger eller at andre også er skyldige.Å avslutte eller straffe en ansatt uten å vite at hele historien kan føre til søksmål for urettferdig oppsigelse eller straff.

Hvis det må tas skritt, bør lederen umiddelbart innlevere etterforskningen og alle de avdekket fakta.Lederen bør også skrive et notat som beskriver hva som skjedde med den ansatte, bare i tilfelle det kommer opp i retten.Hvis den ansatte er sint over noen skritt som er tatt og ønsker å inngi sak, kan det å holde bevisene på fil hjelpe til med å stoppe eventuelle skader fra å bli tildelt eller få søksmålet kastet ut av retten.