Hvordan takler jeg dårlig kundeservice?

Ingen skal måtte forholde seg til dårlig kundeservice, men dessverre blir det ganske vanlig.Generelt er det mer sannsynlig at du må forholde deg til dårlige kundeservicerepresentanter over telefonen, selv om det også kan skje i en butikk.Noe av det viktigste du må huske når du arbeider med en vanskelig kundeservicerepresentant er å forbli rolig;Ikke kjeft eller forbannelse, selv om representanten oppfører seg uprofesjonelt.Å forbli rolig vil gjøre det mer sannsynlig at noen andre i selskapet vil være nyttige for deg i fremtiden.

Når du har ringt en telefonsamtale til et kundesenter og har å gjøre med kundeservice, kan det første trinnet være å be omhva du vil direkte.Hvis du for eksempel har et problem med en regning, og tror selskapet skylder deg penger, bør du oppgi saken din tydelig, og be om nøyaktig hva du vil.Det kan være en regningsjustering eller refusjon.Det er nyttig å utdanne deg om politikk på forhånd;, kan du be om å snakke med en veileder.Kundeservicerepresentanten skal tillate det, men noen vil ikke.Hvis det skjer, kan du bare avslutte samtalen høflig og ringe tilbake.Du kan få en annen kundeservicerepresentant som enten kan hjelpe deg eller overføre deg til en veileder.Spør også om selskapet har en kundebehandlingsavdeling.Et annet alternativ er å ringe hovedkvarteret til selskapet, eller å sende inn en skriftlig klage.Dokumenter tiden og arten av telefonsamtalen din, samt navnet på personen som ga dårlig kundeservice.

Et annet alternativ når du arbeider med dårlig kundeservice er å true med å kansellere tjenesten din eller kjøpe et produkt fra et konkurrerende sted.Bedrifter ønsker ikke å miste virksomheten, og det er kanskje mer sannsynlig at de jobber med deg.Hvis du finner ut at du ikke kan få noen tilfredshet over telefonen, og virksomheten har et fysisk sted, kan du prøve å besøke dem personlig til å motta en løsning på problemet ditt.Der kan du be om å snakke med en leder hvis du mottar dårlig kundeservice, og de kan ikke bare pusse deg av.Vær vedvarende, men likevel høflig, og hvis problemet ikke er løst, kan du vurdere å inngi en rapport til ditt lokale bedre forretningsbyrå.