Hvordan evaluerer jeg leverandørytelse?

Generell leverandørytelse kan evalueres ved å vurdere leverandøren når det gjelder kvalitet, pris, levering og service.I større organisasjoner kan innkjøpsavdelingen dele ut et spørreskjema til enhver ansatt som bruker en godkjent leverandør utenfor, og ber den ansatte kommentere opplevelsen.Tilbakemeldingene legges vanligvis inn i leverandørstyringssystemet og danner grunnlaget for periodisk leverandørgjennomgang og kvalitetskontroll.Mindre selskaper kan bruke en skriftlig undersøkelse eller et uformelt system med sjekker og balanser.Uansett er en leverandør generelt gjenstand for periodisk evaluering på omtrent samme måte som en ansatt for å sikre fortsatt arbeid til standarder.

leverandørstyring skjer på et kontinuum som starter med en avtale om leveranser, som inkluderer en klar formidling av retningslinjer ogstandarder.Før du implementerer en formell gjennomgang av leverandørens ytelse, må du sørge for at du har begått retningslinjene dine for å skrive, og at leverandørene dine er klar over forventningene dine.Hvis du har ansatte som handler direkte med leverandører og vil delta i evalueringsprosessen, må du sørge for at de også er klar over retningslinjene.Å sette en ytelsesstandard på forhånd muliggjør mer konsekvent evaluering i bakenden og tar noe av subjektiviteten ut av prosessen som urettferdig kan skjule resultatene.

Et evalueringsverktøy bør utarbeides.Dette kan være en skriftlig undersøkelse eller et spørreskjema, eller en serie spørsmål som stilles gjennom et muntlig intervju.En del av utformingen av verktøyet er bestemmelsen av hvordan det vil bli administrert.Tilbakemelding fra leverandørens ytelse kan samles etter hver kontakt eller samles med jevne mellomrom.Et spørreskjema som presenteres etter hver kontakt kan være kortere, mens en som ser på en ansattes erfaring med en leverandør over lengre tid, kan trenge mer detaljer.

Evalueringsverktøyet skal anmode tilbakemelding i kvalitet, pris, levering ogservice.Kvalitet skal adressere evaluererens tilfredshet med leverandørens varer eller tjenester.Pris skal adressere de totale kostnadene for varer eller tjenester sammenlignet med iboende verdi og sammenlignet med kostnadene ved å bruke andre leverandører.Levering skal gjøre rede for tilgjengelighet, behandlingstid og pålitelighet.Tjenesten bør vurdere leverandørens respons, profesjonalitet, kundeservice og overholdelse av standarder.

Kanskje den viktigste delen av evalueringsprosessen for leverandørens ytelse er å etablere et system for å samle inn, oppsummere og beholde dataene fra evalueringsverktøyet.Enten du ber tilbakemeldinger på leverandørinteraksjoner fra to ansatte eller to hundre, må resultatene syntetiseres og destilleres ned til en slags karakter eller rangering på en skala av akseptabel for uakseptabel ytelse.Det er programvarepakker og internettbaserte innholdssystemer som kan lette hele prosessen med leverandørstyring, men du kan også gjøre arbeidet for hånd ved å etablere en fil for leverandøren, samle inn undersøkelsene, gjennomgå resultatene og tildele en rangering somvil avgjøre om leverandøren forblir på din godkjente leverandørliste.