Hva er kundelojalitetsprogrammer?

Kundelojalitetsprogrammer er systemer som er satt opp av detaljhandels- og servicevirksomheter for å beholde kunder.Midtpunktet i de fleste slike programmer er et plastkort som kunden sveiper hver gang de kjøper noe fra virksomheten.Kortet gir selskapet informasjon om forbrukeren og kan også forsterke forbrukernes vane å gjøre forretninger med det selskapet.Noen ganger gir kortet også sidefordeler.

Disse programmene har blitt stadig mer populære i USA det siste tiåret.Nesten alle store supermarked eller hotellkjede har et slags kort som de utsteder for forbrukerne.I følge noen rapporter er den gjennomsnittlige familien medlem av 14 slike programmer!Delvis skylden er en bandwagon -effekt;Når en virksomhet i en bransje oppretter et kundelojalitetsprogram, blir insentivet for andre til å gjøre det mye større.

For en virksomhet er en av de største fordelene med et kundelojalitetsprogram informasjonen den gir om forbruksvaner.Vanligvis lover selskaper bare å lagre og overføre samlet informasjon og mdash; det vil si å holde individuelle kjøpere anonyme.Selv med dette forbeholdet er de i stand til å samle inn store mengder nyttige data.For eksempel kan supermarkeder med kundelojalitetsprogrammer enkelt spore hvilke elementer folk ofte kjøper sammen, og plasserer disse varene nærmere i butikken for å oppmuntre kjøpere til å kjøpe den kombinasjonen.

items itemsHvis en bestemt butikk krever et spesielt kort for å kjøpe, kan kjøpere trekke seg mot butikkene de har eksisterende forhold med.Det gjør barrieren for inngang for en annen virksomhet litt høyere.Faktiske belønninger kan også øke kundelojaliteten.Det er mer sannsynlig at folk kjøper kaffe fra samme sted hvis den tiende koppen er gratis.Generelt bruker mindre institusjoner denne typen system oftere. Kundelojalitetsprogrammer kan også tjene som en form for prisdiskriminering.Prisdiskriminering er prosessen med å belaste to forskjellige priser for samme vare.Om mulig er denne teknikken ideell for en virksomhet, siden den kan hente ut mer penger fra de som er villige til å betale den uten å fryse ut de som bare er villige til å betale den lavere prisen.Ved å merke opp visse varer, og deretter tilby rabatter som stammer fra et kundelojalitetskort, kan et supermarked få folk med kortet til å føle at de sparte penger, mens de henter ut ekstra penger fra forbrukere som ikke bryr seg nok til å få kortet.