Hva er magre tjenester?

Begrepet Lean Services refererer til anvendelse av Lean Manufacturing Ideas to Service Industries.I forhold til mager produksjon, fokuserer Lean Services på eliminering av avfall og forbedring av effektiviteten i arbeidsprosesser.Serviceindustrier der den magre modellen er blitt brukt inkluderer informasjonsteknologi (IT), regnskap, forsikring og flyindustrien, blant mange andre.Mens mager strategi ofte lykkes med å øke fortjenesten i tjenestene, har den også blitt kritisert for å redusere fleksibilitet og skape problemer i noen bransjer.

Det japanske bilfirmaet Toyota opprinnelig utviklet Lean Manufacturing Management -konseptet som grunnlag for Toyota -produksjonssystemet(TPS).I TPS skisserte Toyota Executive Taiichi Ohno syv avfallsfaktorer som kan forbedres gjennom ledelsen for å øke selskapets fortjeneste.De opprinnelige syv avfallene er omdefinert til å inkludere servicefaktorer som forsinkelse i kundeservice, duplisering av datainnføring, lagerfeil, kommunikasjonsfeil og mangel på profesjonalitet i interaksjoner med kunder.Lean Services prøver å redusere eller eliminere dette avfallet.

Kontinuerlig forbedring, også ofte kjent som Kaizen , er et annet nøkkelbegrep i implementeringen av Lean Services.I tillegg til å eliminere avfall, oppfordrer Lean Services ansatte til kontinuerlig å søke måter å innovere og forbedre verdien på.Kaizen Filosofi favoriserer en organisk, bottom-up-tilnærming over en ovenfra og ned modell for endring.Forbedring i Kaizen Kommer fra kontinuerlige, mindre ideer generert av de ansatte snarere enn fra sjeldne, feiende endringer generert av en forsknings- og utviklingsavdeling.

.er så forskjellige i naturen.Tjenesteindustrier, i motsetning til industriindustrier, produserer vanligvis immaterielle produkter gjennom aktiviteter der forbrukeren delvis deltar i.Ved å effektivisere en tjenesteinfrastruktur for å redusere avfall, risikerer et selskap å redusere sin egen evne til å betjene kunder omgående eller reagere på eksterne endringer. Et eksempel på ulempen med magre tjenester skjedde i februar 2007, da det kommersielle flyselskapet JetBlueAirways Inc. møtte enorme forsinkelser og kanselleringer av flyvninger på grunn av en storm i den østlige U.S. JetBlue's Lean -forretningsstrategi hadde allerede kuttet antallet flyvninger som kjører, samt antallet ansatte og kommunikasjonsinfrastrukturen tilgjengelig.Normalt ville slike kutt eliminere avfall, men i dette spesielle tilfellet mislyktes den magre strategien fordi flyselskapet sto overfor en uforutsigbar hendelse.I motsetning til en ganske standardisert og forutsigbar produksjonslinje, må en serviceindustri ofte tilpasse seg raskt til skiftende forhold for å betjene kunder.