Hva er de beste tipsene for utvikling av forretningsprosesser?

Forretningsprosessutvikling er et begrep som brukes til å referere til å analysere en spesifikk forretningsaktivitet og utvikle en standardprosess for å utføre den aktiviteten.Hensikten er å sikre at ofte forekommende aktiviteter håndteres riktig og på den mest effektive og effektive måten.Noen tips for å hjelpe med å administrere utvikling av forretningsprosesser inkluderer å begynne med klare mål, analysere de nåværende metodene for en aktivitet og evaluere standardpraksis som gjøres på en bestemt måte bare fordi det er slik de alltid har blitt gjort.Det er også viktig å utvikle et klart kommunikasjonssystem for å holde ansatte informert og involvert.

Fordelene med utvikling av forretningsprosesser inkluderer økt kundetilfredshet og økt ansattes jobbkompetanse.Mer effektiv forretningspraksis kan også øke den enkle rekordfunn og konsistens i ansattes ytelse.Når vi ikke har administrert, kan utviklingsprosessutvikling imidlertid føre til frustrasjon blant både ansatte og kunder, og til slutt vil netto selskapet ingen fordeler.

Når du utvikler en ny forretningsprosess, er det viktig å starte med et mål.For eksempel kan en leder bestemme seg for å implementere en forretningsprosess for eskalerende kundeserviceklager fordi selskapets kundetilfredshetsvurdering er lav og han ønsker å forbedre den.Han kan trenge å lage en forretningsprosess for prosjektdokumentasjon fordi ingen kan finne informasjon om et prosjekt når prosjektlederen er dårlig eller utilgjengelig.Han kan også trenge å automatisere en tradisjonelt tidkrevende prosess for å fremskynde den slik at ansatte kan håndtere en tyngre arbeidsmengde.

Et sentralt trinn i forretningsprosessutviklingen er å åpent og aktivt analysere de eksisterende metodene for å utføre aktiviteten som er gjennomgått.Mange spørsmål bør stilles om hvorfor ansatte gjør tingene de gjør.Selv om denne prosessen sannsynligvis vil avdekke praksis som har kommet i bruk bare fordi de er enkle, kan en leder også avdekke viktige aspekter ved gjeldende metoder som ikke umiddelbart fremgår av å analysere statistiske data.

Et annet viktig tips er å huske at flertallet erikke alltid riktig.At 30 av 40 representanter i et kundesenter håndterer kundeklager på samme måte, betyr ikke at deres måte er den beste måten.Hvis de beste utøverne, basert på samtaletider og kundetilfredshetsundersøkelser, antall blant de forskjellige ti, er det en ganske god indikator på at standardprosessen er feil.Anbefalinger bør være basert på hva de mest suksessrike ansatte gjør, i stedet for på hva flertallet gjør.

Praktiskhet, klarhet og kommunikasjon er andre kritiske faktorer for effektiv forretningsprosessutvikling.En prosess kan se bra ut på papir, og høres bra ut i et møte, men hvis den ikke fungerer i praksis, er den ubrukelig.Selv en praktisk prosess vil være ineffektiv hvis den ikke blir kommunisert til de som vil bruke den på en måte som de kan forstå.Felttesting av hver prosess og be utvalgte ansatte om å delta i dokumentasjonen kan bidra til å eliminere disse hindringene.

De beste forretningsprosesslederne forventer motstand.Mennesker generelt liker ganske enkelt ikke endring.Å presentere den nye prosessen på en måte som fremhever fordelene for både selskapet og de ansatte, mens de erkjenner at det vil være noen støt underveis, er en bevist metode for å redusere angst og skape innkjøp.