Hva er de beste tipsene for å utvikle lojalitetsprogrammer?

Det er et akseptert aksiom av virksomheten at det er enklere og mer lønnsomt å holde eksisterende kunder enn å få nye.Lojalitetsprogrammer er programmer utviklet for å bygge kundelojalitet og øke kundenes oppbevaring.Eksempler på slike programmer inkluderer rabatter på hyppig kjøper og gratis varer etter et bestemt antall kjøp.Tips for å utvikle solide lojalitetsprogrammer inkluderer å forstå hva kundene verdsetter, gjør kundene oppmerksom på programmet og dets fordeler og utforming av et program som virksomheten vil kunne opprettholde.

For å lage effektive lojalitetsprogrammer, må virksomheter gi belønning som kundersynes å være verdifullt.For å gjøre dette, må virksomheten forstå kundene.En måte å finne ut hva kundene ønsker er å analysere data, for eksempel kjøpshistorier.

Et annet alternativ er å spørre kundene direkte.Dette kan gjøres på mange måter.En virksomhet kan bruke undersøkelsesmetodikk, enten gjennom elektroniske eller utskriftsundersøkelser eller ved å gjennomføre kundefokusgrupper.Dette kan omfatte kun kuponger eller salg, gratis varer med kjøp eller gratis frakttilbud for online kjøp.Restauranter og kaffebarer tilbyr for eksempel ofte punch -kort som er bra for rabatter eller gratis varer etter kjøp av et bestemt antall varer.Andre programmer lar kunder tjene poeng for hvert kjøp, og slike poeng er generelt innløses for varer, flyselskap miles eller andre fordeler.

Kundelojalitetsprogrammer kan ikke være effektive med mindre kundene vet om dem.Bedrifter må gjøre kunder oppmerksom på direkte post- eller e -postkampanjer, ved å legge ut skilting på registre eller på nettsteder, eller ved å kunngjøre programmer på sosiale mediesider.Det er viktig å gi kundene fullstendig informasjon om programmet, inkludert hvordan de kan tjene belønninger, hva de kan tjene og hvilke begrensninger som kan gjelde.

En annen viktig faktor å vurdere er bærekraften til programmet.Bedrifter bør sørge for at kundenes belønning ikke vil være en økonomisk belastning.De bør også være sikre på at de har en nøyaktig måte å holde rede på hva kundene tjener, så vel som en effektiv måte å distribuere belønning på.Bedrifter som ikke er i stand til å opprettholde lojalitetsprogrammene, vil sannsynligvis finne seg i frustrerte kunder.