Hva er de beste tipsene for å øke kundelojaliteten?

Å etablere detaljhandel kundelojalitet er viktig for enhver detaljhandel fordi gjentatte kunder vanligvis gir et høyere volum av salg.Det viktigste tipset for å øke den følelsen av lojalitet er å gi det høyeste nivået av kundeservice av høy kvalitet.Andre tips inkluderer startbelønningsprogrammer og bruk av nyhetsbrev og andre markedsføringskampanjer for å lokke gjentatte besøk.

Kundeservice er den viktigste faktoren som vil øke kundelojaliteten.Hvis kunder føler at de er viktige for en virksomhet, er det mer sannsynlig at de kommer tilbake.God kundeservice begynner med en lykkelig, lojal stab.Når ansatte blir behandlet godt, er retensjonsraten høyere.Hvis ansatte planlegger å bo hos en virksomhet i lang tid, har de en sterkere interesse av å se at selskapet lykkes, noe som betyr at de er villige til å gå utover det som forventes av dem til å tilby kundeservice av høy kvalitet.

Langsiktige ansatte er også mer sannsynlig å etablere en rapport med gjentatte kunder, noe som kan gå langt for å hjelpe kundene til å føle at de betyr noe.Selv bare å huske og bruke en kundes navn kan øke kundelojaliteten.Å vite når de skal tilby hjelp og når de skal slå av og la kundene bla gjennom er også viktig.Det er en fin linje mellom å være nyttig og å være irriterende.Kunder liker ikke å bli forfulgt rundt i butikken, men de vil vite at noen er tilgjengelige hvis de trenger hjelp.

Rewards -programmer er en god måte å øke detaljhandelslojaliteten på, spesielt når personlig tjeneste for hver kunde er upraktisk på grunn av etableringens størrelse eller plassering.Disse programmene består vanligvis av et spesielt kort som kundene bruker hver gang de kjøper.Den vanligste typen kort er en som tilbyr rabatter på varer som ikke-kortholdere ikke ville motta.En annen type er et enkelt punch -kort som holder oversikt over antall ganger en kunde kjøper en bestemt vare eller bruker en viss sum penger i butikken.Å fylle kortet med slag resulterer vanligvis i at kunden får en gratis vare eller dyp rabatt.

Nyhetsbrev eller e -postkampanjer fungerer bra for å øke detaljhandelslojaliteten når de brukes riktig.Å sende ut en daglig e -post eller nyhetsbrev vil mest sannsynlig overvelde kunden og føre til at de melder seg ut fra adresselisten.Å sende ut ukentlige eller månedlige varsler angående salg eller tilby spesielle kuponger er vanligvis en mer effektiv måte å sikre gjentatte kunder.