Hva er de beste tipsene for å håndtere en kunde?

Tips for å håndtere en kunde er vanligvis delt inn i å håndtere den gjennomsnittlige kunden og hvordan de skal håndtere de kundene som er misfornøyde.De to områdene har lignende røtter, siden begge dikterer at de som samhandler med kunder er svært høflige og nådige, selv når en kunde ikke er det.De har også lignende mål, som er å gjøre det beste for å være sikker på at en kunde føler seg fornøyd av butikken eller tjenesten.Det er sannsynligvis ikke mulig å tilfredsstille alle kunder, og det er spesielt vanskelig å hjelpe de med klager.

Det er mye lettere å tilfredsstille kunder som ikke er opprørt.Folk som samhandler direkte med kunder, kan øke større tilfredshet ved å lytte til hva kundene deres ønsker og trenger, være høflige, ved ikke å bruke pushy salgstaktikker, og ved å prøve å legge til ekstra blomstrer som legger vekt på kundebehandling.

En ekstra blomstrende, som en metodeFor å håndtere en kunde, trenger ikke å være tidkrevende.Det kan være så enkelt som å sjekke noen i et passende rom for å spørre om hun trenger andre størrelser, eller tilbyr kald eller varm drikke for kunder som venter på at en tjeneste skal fullføres.Å levere dagligvarer til en bil, huske kundenes navn og være ærlig om grensene for enhver tjeneste eller varer er alle gode ting.

Mens gode væremåter, etiske salgstaktikker og noen få ekstrautstyr er nyttige for den gjennomsnittlige kunden, tilfredsstiller de ikke opprørte folk.Tips for å håndtere en kunde som er ulykkelig er litt forskjellige, selv om de to første tingene en person bør gjøre når han håndterer en slik kunde, skal være høflig og lytte veldig nøye.Det er vanlig at den opprørte kunden ønsker å bli hørt om problemet, og ethvert show av likegyldighet kan eskalere personens sinne.

Når det er mulig, er det beste tipset å håndtere en opprørt kunde å rette opp klagen.Butikker med sjenerøs avkastningspolicy kan ganske enkelt tilby butikkkreditt eller utveksling hvis det er kjøpt feil varer, eller serviceindustrien kan redusere salget eller tilby komplementære tjenester hvis folk er misfornøyd med kvalitet.Ikke alle virksomheter har disse retningslinjene, selv om det er vist at selskaper som ofte får rykte for utmerket kundeservice.Noen ansatte er begrenset av mindre sjenerøse retningslinjer, eller kunden har kanskje ikke de nødvendige varene (som kvitteringer) som gjør at det er mulig å rette opp en klage.

Hvis retningslinjene er strengt, er det spesielt viktig at personen som prøver å håndtere en kunde ikke lager noenløfter som ikke kan holdes.I stedet, etter å ha hørt kundens klage og forsiktig med politikk, bør ansatte vurdere å ringe til noen med større autoritet, som en leder.I de fleste salgs- og serviceindustrier er dette en forventet del av lederens jobb.Ledere kan også ha større myndighet til å overstyre regler, hvis de mener kundene har en legitim klage.

God kundeservice får kunden til å føle seg verdsatt og viktig.Likegyldighet eller dårlig oppførsel fra ansatte skaper ikke dette inntrykket.Alle ansatte bør få opplæring i hvordan de skal få kundene til å føle seg velkomne og ivareta, og opplæring skal omfatte måter å håndtere en kunde som er ulykkelig.