Hva er de forskjellige typene BPO -verktøy?

BPO -verktøy er ikke så mye fysiske ting som de er tjenester som tilbys av en tredjepart.Bedrifter kan outsource visse forretningsprosesser til en tredjepart, slik at denne virksomheten kan fullføre aktiviteten for et bestemt gebyr.For det første kan BPO -verktøy være vertikale eller horisontale.Vertikale verktøy tar en aktivitet fra start til slutt;Horisontale verktøy fullfører korrelerte aktiviteter fra to forskjellige aktiviteter.Vanlige outsourcede aktiviteter kan være rekruttering, salg, anskaffelse eller regnskap.

Hver aktivitet i en virksomhet har vanligvis mange oppgaver som er stilt opp i en spesifikk rekkefølge.Vertikale BPO -verktøy håndterer hver av disse enkeltoppgavene for å kunne oppfylle et selskaps aktivitet fullstendig.For eksempel kan anskaffelsesaktiviteten ha oppgaver som leverandøridentifikasjon og valg, ressursgjennomgang, ordreplassering og mottak av varer og betaling.Outsource -selskapet fullfører alle disse oppgavene som en del av den vertikale outsource -prosessen.Andre aktiviteter har trinn som faller på denne måten, om enn oppgavene knytter seg spesifikt til aktiviteten.

Horisontale BPO -verktøy lar et outsource -selskap jobbe på tvers av flere aktiviteter når du fullfører oppgaver.Regnskap er en vanlig aktivitet som vanligvis faller under den horisontale BPO -prosessen.For eksempel er salgsavdelingen ofte ansvarlig for å samle inn betalinger fra kunder.Anskaffelsesavdelingen ber om betaling for leverandører som sender varer til selskapet.Når outsource -virksomheten håndterer begge disse oppgavene som en del av regnskapsaktiviteten, er det horisontalt BPO.

Utenfor hver av disse typene BPO -verktøy, er dataregistrering eller kundeservice den vanligste outsourcede aktiviteten.Dataregistreringsaktiviteter er vanligvis vanlige oppgaver som krever bruk av ufaglærte arbeidere.Bedrifter kan outsource disse aktivitetene for å spare tid, kapital og innsats for å bygge lønn og vedlikeholde fasiliteter for ansatte å jobbe.Call Center -tjenester er en lignende oppgave som er outsourcet av samme grunner.Uten teknologi, fasiliteter eller evne til å håndtere store mengder kundebestillinger eller henvendelser, er BPO -verktøy veien å gå når du håndterer denne aktiviteten.

Når et selskap ser etter outsource -selskaper, tilbyr BPO -verktøy en rekke alternativer.For eksempel kan en virksomhet velge en outsource -partner som er lokal eller internasjonal.Outsource -selskaper kan tilby flere tjenester, for eksempel anropstjeneste, oppfyllelse og mailer -annonser.Bedrifter kan velge å pakke tjenester med ett outsource -selskap eller se etter å skille aktivitetene.Det tar vanligvis litt tid å forske på tilgjengelige verktøy når outsourcing -aktiviteter.