Hva er de forskjellige typene av kundeforholdsstyringsmodeller?

Customer Relationship Management (CRM) innebærer å spore kundenes vaner og lage personlig markedsføring basert på kundeinformasjon som er lagret i databaser.De fleste typer kundeforholdsstyringsmodeller involverer informasjonsteknologi, fordi kompleks datahåndtering er en integrert del av CRM -systemer.Typer av kundeforholdsstyringsmodeller inkluderer analyse, markedsføring, kundesupport, sosiale medier og samarbeidsdatabaser.

Analytiske kundeforholdsstyringsmodeller samler forbrukerdata på salgsstedet og gjennom påfølgende interaksjoner som lojalitetsprogrammer og forbrukerundersøkelser.De innsamlede dataene brukes til å kartlegge trender og koble innkjøpsvaner med kundedemografi.Nesten alle andre typer CRM -modeller inkluderer et slags analytisk program.

Markedsførere bruker CRM-informasjon for å lage demografiske spesifikke kampanjer og produktfunksjoner.Informasjonen hjelper en markedsfører med å spore hvordan kundene hører om et produkt, slik at han eller hun kan fokusere på lukrative mediekanaler.Svært kunde -spesifikke modeller for kundeforholdsstyring kan skreddersy kampanjer og produktfunksjoner for veldig små markeder, som i noen tilfeller bare er en eller to kunder.

Spesifikke CRM -kampanjer skjer vanligvis bare for luksusvarer, for eksempel feriepakker eller fritidsbåter.Nettsteder som lar kundene tilpasse og bestille produkter er en form for modeller for kundeforholdsstyring, men kundene legger inn disse dataene og oppretter sine produkter og kampanjer.Ofte vil selskaper med disse nettstedene lagre kundenes informasjon for fremtidige CRM og analytiske formål.

Support og Service Customer Relationship Management Models bruker lagret informasjon for å støtte produktet.Denne typen CRM brukes ofte i markedet for teknologi og elektronikk.Når en kunde krever støtte for en mobiltelefon eller en personlig datamaskin, ser tjenestrepresentanten opp kundens informasjon ved hjelp av en CRM -database.Databasen viser produktets modell og tidligere tekniske problemer.Dette gjør støtten lettere for både teknologistaget og kunden.

Sosiale medier er et eksempel på at CRM utvikler seg fra eksisterende teknologi.Selv om sosiale medier ikke er typisk for modeller for kundeforholdsstyring, kan nettstedene sees på som interaktive databaser fulle av kundeinformasjon.På sosiale nettverk melder forbrukere seg frivillig alt fra demografi til kjøpsvaner.PR -spesialister og kundesupportpersonell kan til og med samhandle med forbrukere som bruker sosiale medieplattformer.

Samarbeidsdatabaser har kundeinformasjon samlet inn av to eller flere virksomheter.Det ene selskapet kan bruke denne informasjonen til å selge produkter til kundene til det andre selskapet.Bedrifter som bruker samarbeidsdatabaser har en tendens til å være i bransjer som er separate, men relaterte.