Hva er de forskjellige typer kundeforskning?

Kundeforskning utføres ofte ved bruk av kundeundersøkelser, data mottatt fra kundeklager og bruker bruk av undercover -kjøpere.Fokusgrupper telles også blant de mange måtene å analysere forbrukerne på.En annen type kundeforskning inkluderer belønningsprogrammer eller insentivprogrammer som sporer forbrukerkjøp ved å tilby kundene en rabatt til gjengjeld for å delta i et program.

Bedriftseiere som analyserer kundeforskning finner bedre måter å forbedre kundeservicen på, samt måter å forbedrekundelojalitet.Grundig kundeforskning kan bidra til å identifisere forretningsstyrker, svakheter og generell offentlig oppfatning.Den gir også informasjon som er nyttig for å identifisere hvilke typer kunder nedlatende en virksomhet, som hjelper annonsører mer direkte å målrette mot sannsynlige forbrukere.

Enkeltpersoner og selskaper som er interessert i kundeforskning bruker ofte tilbakemeldingene fra kundeundersøkelser.En kundeundersøkelse eller spørreskjema kan deles ut til enkeltkunder, eller en bedrift kan bruke et kundesenter for å snakke med kunder på telefon for å bestemme servicenivået en kunde som er opplevd på en bestemt virksomhet.Deltakelse i denne typen markedsføringsundersøkelser kan også tilbys kunder online eller per post.

Kundeklager kan også være en måte å skaffe seg nyttig kundeforskning på.Personer som rapporterer å ha opplevd dårlig kundeservice, hjelper til med å bringe kundens oppfatninger under selskapets oppmerksomhet.Når denne informasjonen er delt, kan eiere og ledere samarbeide med ansatte i frontlinjen for å jobbe med hvordan de best kan håndtere kundeklager.De kan også endre interne retningslinjer på en slik måte at de tilbyr publikum den beste kundeservicen som mulig.

Strategisk kundebehandling tjener til å forbedre en virksomhets bunnlinje og hjelper selskaper med å utmerke seg over konkurransen.De mest suksessrike virksomhetene er de som jobber hardt for å bygge et sterkt kundegrunnlag, samt kundelojalitet.Disse virksomhetene samler ofte inn forbrukerinformasjon ved å invitere undercover -kjøpere til å gi detaljerte kunderapporter om sine erfaringer med en bedrift.Disse rapportene inkluderer ofte informasjon som går utover tjenesten levert av ansatte, men inkluderer også informasjon om inntrykkene som er gjort av en virksomhets skilting, renslighet, fysisk beliggenhet og kvaliteten på produktene eller tjenestene.

En av de mest pålitelige typene avKundeforskning involverer fokusgrupper.Ved å invitere enkeltpersoner til en viss demografisk til å delta i grupper som gir tilbakemelding på produkter eller tjenester, kan et selskap få en noe nøyaktig lesning på kundens stemme.Forskere kan bruke informasjonen som er hentet fra slike grupper for å forbedre kundemarkedsføring, samt for å forbedre kundens oppfatning.