Hva er de forskjellige typene front office -virksomhet?

Front Office -virksomheten refererer vanligvis til den delen av en virksomhet som handler direkte med kunder eller er synlig for kunder og observatører.Derimot fjernes bakkontor eller støtteposisjoner fra kunden.For mange selskaper kan frontkontorens driftsstillinger omfatte kontorsjef, salgsrepresentant, investeringsrådgiver, resepsjonist, kundeservicerepresentant eller reservasjonsagent.Personellet som utgjør front office -virksomhet, administrerer opplevelsen til firmaene og er kritiske for firmaene økonomisk lang levetid.

Hotellindustrien brukes ofte som et eksempel i studier av frontkontoradministrasjon.Mange stillinger i en hotellkjede vil bli ansett for å være frontkontorjobber siden disse ansatte konsekvent samhandler med gjester og er med på å forme kundeopplevelsen.For eksempel er innsjekkingsagenten ansvarlig for å sørge for at gjesten føler seg velkommen når han kommer, blir kjent med stedet og kan stole på at hans personlige informasjon vil forbli sikker.Rollen som frontkontoroperasjoner er dynamisk siden den krever en blanding av service, salgsskap og gjenoppretting av tjenester.

To hjørnesteiner i front office -driften er service og serviceinndriving.Fagfolk som velger å jobbe med kunder har ofte et ønske om å få iboende belønning fra arbeidet sitt, for eksempel å forbedre en kundeopplevelse eller løse problemer.De får tilfredshet fra å bidra til en tilfredshet.For eksempel, i informasjonsteknologibransjen, anses helpdeskagenter og støtteteknikere for å være frontkontorjobber siden de gir servicehjelp og utdanning til et firmaer eksterne og interne brukere.

I banknæringen kan frontkontorjobber inkludere tellere, Personlige bankfolk, økonomiske rådgivere og avdelingsledere.Dette er personene som kunder samhandler med for å utføre kontetransaksjoner, få informasjon om potensielle kontotjenester, løse avvik og endringskontoendringer.Kundene kan søke råd fra frontkontorpersonell før de tar en beslutning, og det er der komponenten i salgsskap ofte kommer inn.

Salgsrepresentanter og ledere utgjør en stor prosentandel av front office -virksomheten.Disse stillingene er ansvarlige for å øke inntektene for firmaet ved å overtale kundene om at firmaets produkter og tjenester vil dekke deres behov.Salgsrepresentanter må lære å lese mennesker, stille passende spørsmål og ta opp kundens bekymringer.De er ofte involvert i å evaluere kundens nåværende situasjon og komme med anbefalinger basert på en kamp mellom firmaets produkter og et gap eller behov.

I et lite selskap eller medisinsk kontor hjelper personell med frontkontor å hilse og traktforespørsler og henvendelser gjennom organisasjonen.Mens assistenter først og fremst anses å være i en støttenrolle, kan det være de som samhandler mest med pasienter eller kunder.Støttepersonell kan også fungere som portvakter, som kan forhindre at visse individer får tilgang til et Companys Executive Team.