Hva er de forskjellige typene front office -systemer?

I verdener av næringsliv og finans beskriver frontkontoret vanligvis alle funksjonene som involverer kundeinteraksjon.For eksempel, i et detaljhandelsscenario, kan front office -funksjoner omfatte salgstransaksjoner, informasjonsressurser og alle kundeserviceaktiviteter.I en banksammenheng er front office -systemer lik de som er i detaljhandel ved at de er fokusert på kundeservice, selv om i stedet for å selge produkter og tjenester, kan bankfolk samle informasjon angående kunders økonomiske statuser og kreditthistorier.Front Office -systemer er alle dataprogrammer som gjør det mulig for arbeidstakere i front office å utføre jobbene sine.I detaljhandel er et godt eksempel på et front office -system et kassaapparat som automatisk overfører salgsdata til back office -systemer.

Front Office -systemer er i de fleste tilfeller koblet til andre avdelinger og kontorer i et etablissement.Bankene kan for eksempel inneholde systemer i frontkontorene der bankfolk kan legge inn klientsøknader for lån og kontoer.Denne informasjonen får deretter tilgang til av enkeltpersoner på et bakkontor, utfører kredittsjekker og sikre gyldigheten av informasjon.Søknader kan da bli gitt videre til ledere eller andre tjenestemenn på høyt nivå som kan godkjenne eller avvise søknader.

I detaljhandel er det vanlig å finne frontkontorsystemer som gjør det mulig for kasserere og andre kundeservicerepresentanter å utføre salgstransaksjoner, slå opp informasjon om produkter, for eksempel kostnad, salgsdatoer og varelager og gjøre endringer i kundekontoer.Informasjon som er registrert i disse systemene er ofte tilgjengelig for fagpersoner innen markedsførings-, regnskaps- og finansavdelinger.Disse fagfolk på back office bruker informasjon som er lagt inn i front office -systemer for å generere salgsregister og klientprofiler.

Det er også vanlig å finne frontkontorsystemer i gjestfrihetsbransjen.Resepsjonister på hotell bruker for eksempel planleggingsprogrammer for front office for å sette reservasjoner.Restaurantledere kan også bruke disse programmene for å ta beslutninger om hvordan de kan bemanne hvert skift og hvor mye mat du skal bestille fra leverandører.

Bedrifter med sterke Internett -nærvær kan ha front office -systemer som inkluderer klientgrensesnitt.For eksempel kan kunder som bestiller sko på nettet gå til et nettsted der de oppgir kontakt- og betalingsinformasjon og bestiller produkter etter eget valg.Denne informasjonen lastes automatisk opp i back office -systemer som lar fagfolk for å sende ut bestillinger og finansiere fagpersoner for å registrere transaksjoner.

I konvensjonelle detaljhandels- og bankscenarier der klienter handler i fysiske etablissementer, er det vanlig at eiere og ledere kjøper systemer som de implementerer i sine nåværende forretningssystemer.Systemer inkluderer ofte programvare og maskinvare, for eksempel kontantregistre og strekkodeskannere.Andre typer organisasjoner, for eksempel internettbedrifter, kan abonnere på programvare som et servicesystemer som de kan få tilgang til for et gebyr uten å måtte forplikte seg til eierskap.