Hva er de forskjellige typene Mystery Shopper -sysselsetting?

Når mystery shoppingtjenester, også kjent som hemmelige shoppingtjenester, først startet, fokuserte de hovedsakelig på å evaluere butikk, restauranter og barer.Mystery shopper sysselsetting har vokst til å spenne hver bransje som leverer tjenester til publikum.Mystery Shoppers kan evaluere offentlige områder, for eksempel kinoer, sportsparker, hotell og helsestudioer.Shoppere kan også undersøke virksomheter som flyselskaper, sykehus og skoler og MDASH; til og med skatteforberedere.

Enhver virksomhet som er avhengig av kundetilfredshet for å lykkes, bruker sannsynligvis en mysteriumshopping organisasjon for å evaluere kundens godkjenning og pinteområder for forbedring.Marketplace -konkurransen er kraftig, og detaljister har få alternativer for å måle kundetilfredshet;Eventuelle måleverktøy for å identifisere svakhetsområder er viktige.

Flertallet av hemmelige shoppingjobber krever at shopperen forblir anonym da han følger et scenario etablert av klienten og mysteriets shoppingfirma.Etter besøket er en detaljert rapport generelt fullført og sendt inn for gjennomgang.Rapporteringsprosessen gjøres normalt online og innen 24 timer etter evalueringen.Noen shoppingoppgaver involverer en øyeblikkelig evaluering på stedet av Mystery Shopper, og en belønning blir umiddelbart gitt til den ansatte hvis han oppfyller de nødvendige standardene.

Nøyaktighet er av største betydning i Mystery Shopper Employment Evaluations.Shoppere må tydelig identifisere tilknyttede selskaper som hjelper dem;De er ofte pålagt å gi direkte sitater som brukes i hilsener, salg av forsøk og avskjed.Andre faktorer som krever presise kommentarer inkluderer fysiske interiør og utvendige forhold i butikken eller beliggenheten, antrekket og hygienen til ansatte og tidsrammen som hver tjeneste ble levert i.Rapporter involverer vanligvis flervalgsspørsmål angående service og produktkvalitet og fortellinger som beskriver den samlede handleopplevelsen.

Markedsundersøkelsesbedrifter som kontrakter mysterium shopper sysselsetting gjennom tredjeparter vanligvis ansetter shoppere på nettet og trener dem til å være observante og følge rapportretningslinjene.Disse hemmelige shoppingselskapene tilbyr mest mysterium shoppingtjenester.Store selskaper ansetter noen ganger direkte mysteriumkjøpere for å jobbe utelukkende for dem, selv om det er vanskeligere å opprettholde anonymitet med denne metoden.

Hvis et uavhengig selskap blir brukt, gir det flere tilnærminger og prøverapporter til den potensielle klienten for å vurdere deres behov og anbefale formaterog scoringsalternativer.Prisen Mystery Shopping Company -avgiftene avhenger av tilpasningsnivået som kreves for å imøtekomme kundenes behov.Kontraktens lengde, antall nødvendige kjøpere og tiden som trengs for å fullføre prosjektet, kan også påvirke prisen.Noen selskaper kontrakter bare for bestemte årstider eller for å evaluere personellet sitt på et bestemt sted.Andre firmaer ansetter året rundt Mystery Shopper-tjenester.