Hva gjør Secret Shopper -selskaper?

Secret Shopper -selskaper, også kjent som Mystery Shopper -selskaper, evaluerer vanligvis nivået på kundeservice levert av en rekke virksomheter.De tilbyr markedsundersøkelsesinformasjon til disse virksomhetene for å hjelpe dem med å forbedre tjenesten.Denne informasjonen er ofte samlet av hemmelige kjøpere som nedlatende en butikk og mdash;enten personlig, over telefon, eller online mdash;og rapportere sine erfaringer til selskapet.

Disse selskapene ønsker vanligvis å øke fortjenesten ved å forbedre kundeservicen.I Storbritannia kontrakter regjeringen også med hemmelige shopperselskaper for å evaluere hvordan lokale myndigheter og ideelle organisasjoner behandler sine lånetakere. Dataene som er samlet av et hemmelig shopperselskap varierer avhengig av klientens behov.Disse selskapene samarbeider vanligvis med sine kunder for å tilpasse undersøkelsesspørsmål, shopping-scenarier og oppfølgingsopplæringsøkter.Klienter kan bare kreve grunnleggende informasjon på egen hånd, eller konkurrentens kundeservice, eller de kan målrette mot et spesifikt problem. Den vanligste formen for forskning utført av Secret Shopper Companies er mystery shoppingøkt på stedet.Denne evalueringen innebærer typisk en hemmelig shopper som besøker en butikk, fungerer som en normal kunde og arkiverer en rapport om opplevelsen.Denne rapporten inneholder generelt grunnleggende informasjon som dato og klokkeslett for besøket, navnene på ansatte som hjalp den hemmelige shopperen, og en vurdering av atmosfæren i butikken. utover denne grunnleggende informasjonen, mange hemmelige shopperselskaper instruerer mysteriumShoppere for å lage et scenario som vil teste hvordan de ansatte reagerer på en unik hendelse.For eksempel kan en hemmelig shopper som tester en restaurant instrueres om å fortelle servitøren at han eller hun har en matallergi.Shopper vil vanligvis registrere ansattes svar på et slikt arrangert scenario. Det er andre typer mysteriumøkter som Secret Shopper -selskaper bruker for å samle markedsundersøkelsesdata.Mystery Shoppers kan evaluere et selskap over telefon eller internett.Disse eksterne mysteriets shoppingøkter tester ofte både aktualiteten og kvaliteten på en forretningstelefon eller internett kundeservice. Noen hemmelige shopperselskaper sender sine ansatte ut med kameraer eller mikrofoner for å registrere shoppingopplevelsen.Denne typen overvåking kan være ulovlig på noen områder.Avhengig av jurisdiksjonen der shopperen jobber, kan det hende at noen mysterieskjøpere er pålagt å bli registrert som private etterforskere for å gjøre slikt arbeid.