Hva gjør en frontkontoragent?

En frontkontoragent er en person som håndterer gjesteansvar på et hotellinstitusjon.Disse typer agenter må være profesjonelle og ha solide mellommenneskelige kommunikasjonsevner.En evne til å telle penger sammen med sterke organisatoriske ferdigheter er også kritiske i frontkontorens agentrolle.Front Office -agenter må være fleksible og punktlige, ha en sterk ansvarsfølelse og være villig til å fungere som forbindelser mellom gjester og mange andre avdelinger på hotellbedrifter.

En viktig plikt for en profesjonell frontkontor er å registrere gjester.Dette innebærer i hovedsak å leie rom ved etableringen, tilordne gjester til visse rom og promotere andre firmasjenester.Front Office -agenter må også svare på gjestespørsmål og håndtere klager på rom eller tjenester.Å sjekke gjestene ut på en rask og effektiv måte når de er klare til å forlate i tillegg er et krav som frontkontoragenter må oppfylle.Av denne grunn bør en frontkontoragent vite hvordan man bruker bransjeutstyr som en kredittkortswiper og en elektronisk nøkkelmaskin.

Personer som jobber i frontkontoret i tillegg må ta tid å kommunisere med klienter.De bør dele informasjon med nåværende og potensielle kunder angående organisasjonens tjenester og alle spesialiteter virksomheten tilbyr.Agenter som jobber i frontkontoret er ansvarlige for å samle inn betalinger fra gjester etter fullføring av tjenester etter å ha beregnet regningene riktig.De må i tillegg sørge for at de har tilstrekkelig tilførsel av kontanter for å gi endring til kunder når det er nødvendig under økonomiske transaksjoner.Å legge ut avgifter til gjestekontoer for produkter og tjenester som mat eller romservice er også en frontkontorplikt.

Hjelpe med diverse oppgaver som å hjelpe til med en serveringsperiode for frokost er også en del av å jobbe i frontområdet til et hotelletablering.Front Office -agenter må i tillegg stadig se opp for gjestene og rapportere eventuelle utrygge betingelser for ledelsen umiddelbart.Selv om det er å hjelpe til med å dekorere et rom eller konferanserom for spesielle gjestearrangementer er i stillingsbeskrivelsen av en frontkontoragent.I tillegg bør disse agentene sørge for at den viktigste gjestelobbyområdet forblir ryddig for å ønske gjestene velkommen komfortabelt.