Hva betyr det å være klientsentrisk?

Client Centric er et forretningsbegrep som betyr at selskaper holder kundene i tankene når en beslutning tas, og klienter kommer først i all forretningspraksis.De fleste slike selskaper jobber for å appellere til den største klassen, mellominntektsklassen, fordi de vil nå flest.Sammen med å appellere til middelklassen tilbyr mange kundesentriske selskaper en-stop shoppingopplevelser, fordi disse blir sett på som praktiske og klienter har en tendens til å like dette bedre enn å måtte besøke separate butikker.Samtidig har begrepet klientsentrisk blitt misbrukt som et markedsføringsord, fordi kunder liker å føle seg verdsatt, og noen selskaper kan bare hevde å være kundevennlige når de ikke er det.

Når et selskap er dannet, eierenhar en tendens til å fokusere sin innsats på et mål og har forskjellige måter å nå dette målet på.For eksempel, med et salgssentrisk selskap, er metoden for å nå økonomiske mål ved å øke salget.Med et klientsentrisk selskap vurderer alle forretningsavgjørelser kunden.I stedet for å tenke på salgstallene, vil eieren ta beslutninger basert på om klienten vil like det beslutningene gir.Selskapet vil fortsatt tenke på å nå økonomiske mål, men det vil gjøre det ved å glede kunder.

Den dominerende grunnen til dette er at middelklassen er den største klassen, og de fleste selskaper mottar sine kunder fra middelklassen.Samtidig kan noen selskaper fokusere på lav- eller høyinntektskunder, eller en blanding av alle tre.For eksempel kan noen selskaper tilby gjennomsnittlige tjenester for mellominntektskunder, premiumtjenester for kunder med høy inntekt og kjøpstjenester for lavinntektskunder, slik at alle kan være fornøyde.

For å oppnå en klientsentrisk atmosfære, tilbyr mange selskaper enone-stop shop, fordi kunder vanligvis liker å kunne kjøpe alt i en butikk.One-stop-butikken tilbyr et bredt spekter av varer, for eksempel klær, elektronikk, mat og møbler.Samtidig trenger ikke selskaper å være one-stop-butikker for å glede kunder;De kan bare ta klienter først i alle forretningsavgjørelser. Noen selskaper har misbrukt den kundesentriske betegnelsen.Kunder som når de blir satt først og kan besøke selskaper som hevder å være fokusert på sine kunder når disse selskapene i virkeligheten kan være salgsorientert eller kanskje ikke virkelig vurderer behovene til kunder når de tar forretningsavgjørelser.Det kan være vanskelig å skille disse selskapene fra hverandre, men folk kan ofte se på selskapenes nylige beslutninger og se om de er fokusert på klienten eller bare når salgstall.