Hvilke faktorer påvirker helsetjenester kundetilfredshet?

Flere faktorer kan påvirke helsetjenester kundetilfredshet, inkludert faktiske resultater etter service eller behandling, holdninger til omsorgspersoner som leger og sykepleiere, og kostnadene for tjenester.Helsetjenester kundetilfredshet påvirkes også av om pasienter mottar tjenester de kanskje ikke vil ha.Dette gjør kundetilfredshet i helsevesenet noe annerledes enn kundetilfredshet i detaljhandelen, der kundene sannsynligvis har mer valg om hva de kjøper.Kundetilfredshet i helsevesenet måles noen ganger ved undersøkelser etter at tjenesten er gjort.

En hovedfaktor i helsetjenester Kundetilfredshet er det faktiske resultatet av tjenesten.Pasienter som forbedrer eller blir bedre på grunn av behandling, terapi, omsorg eller medisiner de får, er mye mer sannsynlig å rapportere at de føler seg fornøyd med opplevelsen.Leger, sykepleiere og andre helsepersonell kan ikke garantere at hver pasient forbedres.Når pasienter forstår den medisinske behandlingen de fikk, var nødvendig og gunstig for dem, vil de sannsynligvis ha positive følelser om det, selv om de ikke følte seg like positive til tjenesten de fikk da de var syke eller ødelagt.Faktor som kan bestemme helsetjenester kundetilfredshet er holdningen og behandlingen pasienter får fra leger, sykepleiere og andre helsepersonell.Pasienter ønsker, og bør forvente å motta, profesjonell omsorg som er høflig, høflig, omsorgsfull og empatisk.Selv om en pasient fullstendig gjenoppretter som et resultat av et kontorbesøk, sykehusopphold, medisiner eller fysioterapi, er det lite sannsynlig at han eller hun har en høy grad av helsetjenester kundetilfredshet hvis legene eller sykepleierne var uvennlige, uklar, uhøflige eller ruset.Helsepersonell må få pasienter til å føle seg som om medlemmene i det medisinske teamet virkelig er bekymret for deres helse og velvære, og de bør ta tid å lytte til og svare på pasienter.å gjøre med kostnadene for tjenester.Helsevesenet er dyrt, men disse kostnadene kan bli noe oppveid hvis pasienter har helseforsikring, hvis de sammenligner priser for de samme tjenestene blant forskjellige fagpersoner, og hvis de er i stand til å utarbeide en avtale eller en rimelig betalingsplan med helsevesenets ledere.Pasienter som føler at de mottar en rimelig pris for tjenestene de har mottatt, og som ikke føler seg maset eller presset til å betale alle utgiftene umiddelbart, er mer sannsynlig å rapportere at de føler seg fornøyd med helseopplevelsen.