Hvilke faktorer påvirker hotellets kundetilfredshet?
Selv om de viktigste faktorene som påvirker hotellkundetilfredsheten kan variere fra en reisende til en annen, foretrekker mange individer nesten de samme tingene.Blant de tre beste faktorene er renslighet, utseende og pris.Lenger nede på listen er tilgjengeligheten av røykende rom, hotellvurderinger og avstand fra attraksjoner.Bassenger, gratis frokost og en flyplasstjeneste er lenger nede ennå.Atmosfære og et vennlig personale kan også være en nøkkelfaktor i hotellkundetilfredshet for noen gjester.
Generelt sett er det første de fleste reisende ser på når det kommer til hotell er nivået av renslighet.Selv om dette er noe relatert til utseende, kan et hotell ha et grovt ytre, men bli nøye vedlikeholdt på innsiden.Derfor blir de to ansett som separate.Renslighet, som det gjelder hotellkundetilfredshet, gjelder ikke bare den generelle tilstanden på hotellrommet, inkludert badet, men hotellene fellesområder også.
Røykede rom er også en preferanse for mange hotellgjester.Tobakks røyklukt i et rom kan være en ubehagelig opplevelse for røykende gjester, og røyken henger fortsatt selv etter at røykeren har forlatt området.For ikke-røykere, som generelt er mer følsomme for lukten, spiller det en stor rolle i beslutningen om hvor du skal bo, spesielt hvis det er et hotell i området som har røykende rom tilgjengelig.Nesten hvert hotell har noen slike rom, men de kan fylle seg raskt opp, spesielt i travle reisetid.
En hotellvurdering kan også være en preferanse blant noen reisende, spesielt for de som leter etter spesifikke fasiliteter.Generelt brukes et stjernerangeringssystem, med en eller to stjerner som noterer seg et hotell med bare de grunnleggende fasilitetene og kanskje en begrenset restaurant.Et trestjerners hotell tilbyr generelt en restaurant med full service og muligens romservice.Fire -stjerners og femstjerners hotell er generelt luksuriøse egenskaper som koster mest, men som også tilbyr den beste generelle kvaliteten.
Nært beslektet med hotellvurderinger er atmosfære.Hvor distinkt hotellet er, hvor å invitere hotellet og personalet er, muligheter for avslapning og foredling fører alle til atmosfæren.For noen individer kan dette være enda viktigere enn pris.
Sted er en annen viktig faktor i hotellkundetilfredshet og kan ofte føre til store forskjeller i priser.For forretningsreisende er det viktig å ha et hotell i et sentrumsområde i nærheten av kontorer, samt spisesteder, slappe av.Familier på ferie foretrekker kanskje et hotell ved siden av et skianlegg, temaparker, en nasjonalpark eller andre slike attraksjoner.Jo nærmere attraksjonen gjesten er, jo mer kan de ofte forvente å betale, spesielt når de sammenligner lignende hoteller.
Noen av de mindre funksjonene angående hotellkundetilfredshet angår fasiliteter som hjelper gjestene til å slappe av enda mer.Dette er ting som bassenger, frokost og til og med en skytteltjeneste til flyplassen.Selv om disse tingene kan være fine å ha, regnes de ikke som viktige for mange reisende.