Hvilke faktorer påvirker oppfatningen av kvalitet?

En rekke iboende og ekstrinsiske faktorer går inn på oppfatningen av kvalitet fra kunder og potensielle brukere av tjenester.Intrinsiske faktorer er interne i produktet eller tjenesten, mens ekstrinsiske faktorer er eksterne;En vins farge, for eksempel, er intern, mens emballasjen til kjeks er ekstern.Å forstå hvordan folk gjør kvalitetsvurderinger er viktig for produsenter, selgere og andre parter som er involvert i transaksjoner.

Én faktor kan være miljøet.Når folk går inn i en butikk, spiller inntrykkene de danner en rolle i oppfatningen av kvalitet.Butikkoppsett og presentasjon kan ha en betydelig innvirkning.En butikk med rene, ryddige skjermer kan oppfattes som høyere kvalitet.Belysning og atmosfæriske faktorer som fargen på malingen på veggene og inventarene kan også være viktige for kunder som gjør vurderinger.

Høye, rotete miljøer har en tendens til å redusere oppfatningen av kvalitet.Butikker med et roligere miljø, ikke bare akustisk, men også når det gjelder design, kan projisere en luft av kvalitet som appellerer til forbrukerne.Myke farger, mild belysning og undervurderte skjermer kan alle spille en rolle i dette.kan også være viktige faktorer.Bedrifter som projiserer bilder av kvalitet og markedsfører sine produkter i forbindelse med luksuriøs livsstil, for eksempel, oppfattes ofte å produsere produkter av bedre kvalitet.Emballasje og merking spiller en rolle i opprettelsen og vedlikeholdet av et bilde.Bedrifter kan bruke spesifikke fargevalg og merkevaremeldinger for å skape subtile forslag til kunder.

En annen faktor i oppfatningen av kvalitet er priser.Høye priser har en tendens til å være assosiert i hodet til forbrukere med høyere kvalitet.De kjøper kanskje ikke nødvendigvis de dyreste varene i en butikk.Å lage en blanding av høye priser varer blandet med varer til litt lavere prispunkter kan føre til at kundene tror en butikks samlede tilbud er av høy kvalitet, i hvilket tilfelle de kan kjøpe varer i det rimeligere utvalget på grunn av at de er lydkjøp.

Fysiske inntrykk som er opprettet gjennom iboende egenskaper er også viktige.Noen som kjøper en bil, for eksempel, kan identifisere en bil som kjører stille, håndterer godt og har attraktivt tilbehør som skinnseter og tretaljer på streken som av høyere kvalitet.Motsatt kan biler som går grovt og har enkle interiører kanskje ikke sees på som gunstig.