Hva skjer i frontkontoret til et hotell?

Frontkontoret til et hotell er der gjestetjenester er lokalisert; Ansatte som jobber i dette området vil være i direkte kontakt med hotellgjester ved innsjekking og utsjekking, så vel som på alle døgnets tider for å løse problemer eller spørsmål gjestene kan ha. Frontkontoret til et hotell kan også være plasseringen av Porter -tjenester, parkeringstjenester og andre tjenester som gjelder hverdagen til en gjest på hotellet. De fleste gjester har et begrenset samspill med frontkontoret, vanligvis bare under innsjekking eller utsjekking.

Bookingtjenester vil også operere fra frontkontoret til et hotell. Disse ansatte vil være ansvarlige for å håndtere telefonsamtaler og Internett -kommunikasjon som omhandler bestillingsrom. Gjestene vil sjelden gå inn for å gjøre reservasjoner, siden de fleste gjester skal reise for å komme seg til hotellet, men det er mulig at noen mennesker kan besøke frontkontoret til et hotell for å bestille et rom. Hvis dette skjer, vil Booking Services Associates hjelpe disse menneskene med å gjører reservasjoner. De vil også hjelpe mennesker som trenger å reservere en blokkering av rom, noe som er vanlig for bryllup og andre store arrangementer. Bestillingstjenester kan også hjelpe gjestene med å bestille andre områder på hotellet, for eksempel konferansesentre og så videre.

Noen hoteller vil ha arrangementskoordinatorer, avhengig av størrelse og utforming av selve hotellet. Disse menneskene vil operere fra frontkontoret til et hotell og vil bestille, planlegge, koordinere eller på annen måte kjøre arrangementer på hotellområdet. Bestillingstjenester vil ofte jobbe direkte med arrangementskoordinatorer for å sikre at områdene på hotellet ikke er dobbeltbok, og at arrangementskoordinatoren kan være ansvarlig for vedlikehold og renslighet i hotellets arrangementer, cateringtjenester, teknologitjenester og så videre. Disse koordinatorene vil ofte jobbe direkte med gjester og personer som planlegger arrangementer for å sikre at arrangementet går av uten problemer.

Resepsjons fremmøtte utfører ofte flere oppgaver, hvorav de fleste er direkte relatert til gjestetjenester. Bortsett fra å sjekke gjester inn og ut, kan fremmestere i resepsjonen utføre oppgaver som å arrangere transport for gjester, ivareta parkeringstjenester og problemer, anbefale lokale attraksjoner og restauranter, ta opp eventuelle problemer i enkeltrom som kan oppstå, ta seg av faktureringsproblemer og spørsmål, og muligens til og med organisere husholdningstjenester. Disse fremmøtte kan også imøtekomme planleggingsbehovene til gjester; Planlegging av vekker eller skytteltjenester er vanlige oppgaver.