Hva er et balansert målkort?

I virksomheten er et balansert målkort (BCS) en styringsstrategi som gjelder områder med kundetilfredshet, økonomisk styring, eksisterende forretningsprosesser og lærings- og vekstarbeid for en organisasjon.Resultatene fra målkortet brukes som indikatorer for å samkjøre forretningsaktiviteter mot organisasjonens strategi.Denne tilnærmingen prøver å forbedre både interne og eksterne kommunikasjoner, samtidig som den overvåker den samlede organisatoriske ytelsen mot sine strategiske mål.

Den balanserte scorecard -strategien ble først introdusert av Dr. Robert Kaplan og Dr. David Norton som en måte å måle ytelse som ga tre ytterligere ytelsesmål til de tradisjonelle økonomiske beregningene i en organisasjon.Dette rammeverket ble designet for å gi ledere et mer realistisk syn på en generell ytelse.Mens økonomisk informasjon gir en status som en organisasjon, er den typisk historisk.Det balanserte målkortet veier likt fremtidige resultatindikatorer som kundetilfredshet og moderniseringsinnsats i et forsøk på å vurdere den sanne tilstanden til en organisasjon.

Customer Relationship Management (CRM) er en prosess som er inkludert innenfor Balance Scorecard -rammeverket.CRM er designet for å hjelpe en bedrift med å identifisere og målrette de beste kundene i en organisasjon.Denne prosessen prøver å forbedre kundetilfredsheten og redusere markedsføringstiden ved å identifisere de mest lønnsomme kundene til et selskap.

De mest lønnsomme kundene vil vanligvis få det høyeste servicenivået.De fleste store bedriftsorganisasjon bruker CRM -teknikker innenfor sine kundesentre.Denne programvaren presenterer informasjon til call center -analytikeren før han svarer på telefonen, som lar ham markedsføre produkter basert på informasjon innen kundeprofilen.

Business Process Management er et annet grunnleggende element i BCS.Nøkkelmålinger opprettes innenfor det balanserte scorecard -rammeverket basert på eksisterende forretningsprosesser.Disse beregningene gir informasjon til ledere for å hjelpe til med å måle effektiviteten av produkter og tjenester basert på tilbakemeldinger fra kunder.Noen enkle eksempler på styring av forretningsprosesser kan omfatte fullføringstid og ventetid for kunder med kundesentre.Ved å måle og forbedre de eksisterende forretningsprosessene til en organisasjon, kan fremtidige gevinster oppnås mer realistisk.

Et av de mest unike områdene i BCS -strategien er fremtidig moderniseringsinnsats basert på læring og vekst i arbeidsstyrken.Lærings- og vekstområdet til en virksomhet er viktig å overvåke da den definerer organisasjonens fremtid.Innenfor det balanserte målkortet inkluderer denne fasiten profesjonell opplæring og bedriftsmål relatert til både individuelle og bedriftens moderniseringsforbedringer.På grunn av det raskt skiftende teknologimiljøet er det viktig for organisasjoner å overvåke mulighetene til den nåværende arbeidsstyrken